济南市历下区甸柳新村街道甸北社区是典型老旧院落聚集型社区，辖区楼栋建成年代久远，普遍存在基础设施老化破损、公共活动空间不足、物业服务交替频繁等突出短板。辖区物业纠纷、院落环境、邻里矛盾等民生诉求集中，群众对居住环境、便民服务、矛盾化解的期盼十分迫切。为此，社区立足“1+3+X”多元共治工作架构，确定“小区物业提质攻坚”为“开门第一事”。

  压实红领物业治理责任，搭建全链条诉求处置体系。推行“党建＋物业＋服务圈＋民生圈＋生活圈”大物业治理模式。以闵子骞路94号院为试点，深化社企联动，常态化开展健康义诊、走访独居老人等暖心服务，并将志愿服务辐射至周边院落。建立社区、物业、业委会联动机制，定期召开联席会议，顺利完成留园小区物业更换交接、解放路9号雨污分流改造、闵子骞路102号电表改造等工作。畅通线上线下双向诉求渠道，线上依托“码上办”小程序、居民微信群及时收集群众诉求，线下组织网格员常态化入户走访摸排民意；完善“诉求分流—多方调解—限时反馈—上门回访”闭环处置工作机制。

  全域优化人居环境，实施院落公共空间微更新改造。针对老旧院落楼道堆物、场地破损、公共活动空间短缺等突出民生短板，社区统筹推进人居环境提升专项行动。依托社区基金，翻新、新增休闲座椅共计10套，补齐居民日常休憩配套设施。常态化组织开展楼道环境卫生集中整治10余次，持续清理楼道杂物、飞线堆积及院落卫生死角，消除安全隐患，不断改善院落居住面貌。对社区老旧小广场、闲置边角地块开展翻新修缮，结合儿童议事会创意绘制趣味地面彩绘，增设健身器材，打造集休闲、游乐、议事于一体的全龄友好活动场地。坚持以微改造、精提升破解群众家门口环境短板，切实提升辖区居民居住舒适度与获得感。

  深化源头矛盾调解，依托网格品牌实现纠纷早化早解。践行新时代“枫桥经验”，依托社区“一蓝无忧”网格品牌、“甸言柳议”协商议事平台，将矛盾源头化解贯穿为民实事全过程。组建由网格党员、银发志愿者、居民代表、小小议事员构成的多元调解队伍，针对物业更换、雨污分流施工、小区环境问题、邻里采光噪音等高频矛盾提前摸排、现场会商。针对解放路11号院化粪池污水外溢影响企业办公难题，社区第一时间联动水务、物业、产权单位多方会商，厘清责任边界完成管网整改，彻底化解跨院落企地矛盾；针对解放路9号污水管道塌陷问题，在社区统筹和居民主动参与下，顺利完成疏通与更换，解决了排污隐患。今年以来，已成功化解各类纠纷70余起，化解率达95%以上，基层治理效能持续提升。

  自“开门第一事”项目推进以来，社区聚焦群众急难愁盼办成一批家门口微实事，切实解决了长期困扰居民的环境杂乱、诉求反馈慢等问题。（邵明红 李月）