“原以为到下班点就办不了了，没想到工作人员全程耐心指导、加班服务，直到业务顺利办完。”回忆起此前在青岛高新区政务服务大厅办理个体工商户设立业务的经历，市民王璇很是感慨。

  王璇告诉记者，因企业名称、经营范围反复调整，业务办理进度滞后，到了下班时间仍未办结。她本以为需要次日重新到场，没想到窗口工作人员主动提供延时服务，全程耐心指导、细致协助，帮助她当日顺利领取营业执照。

  王璇的经历，在青岛高新区并非个例。今年以来，青岛高新区聚焦企业群众办事的急难愁盼问题，打破传统政务服务“被动受理”的固有思维，把问题解决在一线、把服务前置到事前，推出一系列务实改革举措，以政务服务的“软实力”筑牢区域高质量发展的硬支撑。

  改革，先从“找问题”开始。

  今年，青岛高新区行政审批服务部开展“我到一线换位体验”专项行动——干部职工轮流进驻窗口一线，以窗口办事人员的身份全程陪办、跟办业务，在角色转换中找准服务优化的发力点。

  据介绍，活动开展3个月，共发现了帮办代办区呼叫响应不完善、远程异地评标席位不足等8项服务短板。青岛高新区采取针对性措施，立行立改，保证问题发现一个、解决一个、破解一类。

  换位体验带来的，是服务理念的深刻转变。以往，行政审批服务多是接到群众诉求后再整改优化，如今通过全程沉浸式体验，能够提前排查隐蔽性办事堵点，让政务服务改革更精准、更贴合企业群众需求。

  “延伸链条助台胞，增值保障解难题”“巧改字号破解核名梗阻”……一批优质服务典型案例由此涌现，相关经验做法获得推广。

  问题找准了，服务随之升级。

  针对企业群众普遍反映的“工作日没空办、下班时间没处办”难题，青岛高新区常态化推行“午间不断档、下班延时办、周末预约办”弹性服务模式，全方位延伸服务时长、拓宽服务场景。

  服务升级不只体现在时间上。青岛高新区将首问负责制与三级联动帮办代办机制深度融合，坚决摒弃“不归我管”的推诿作风，把“我来帮您”转化为实际行动。

  市民徐强对此深有体会。他前来咨询再生资源回收经营者备案业务时，被告知该业务已全面实现线上办理。因对线上操作流程不熟悉，他一度担心填报失误、办事受阻。

  帮办代办工作人员随即对接业务主管部门，全程协助其完成信息填报、材料上传等全部流程，仅用时25分钟就高效办结业务。“本以为要白跑一趟，没想到工作人员全程帮我线上办妥，实在太贴心了！”徐强称赞道。

  如果说延时服务是“补短板”，那么产业定制服务就是“拉长板”。

  近日，青岛高新区在集中办公区试点推行企业住所登记“地址预定”功能模块。企业在孵化器注册公司，不再需要层层上传房产证、租赁合同等证明，只需在系统填报地址时点击“查看地址并预定”，选择心仪地址并联系运营部门确认后，系统即可自动生成住所证明材料。

  材料精简了、时限压缩了，虚假登记、地址冒用等风险也得到有效防范。目前，“地址预定”服务已全面推广至百度智创基地、中欧科创园等十余个产业园区，企业通过该新模式顺利完成注册登记7485户次。

  创新举措仍在持续落地：针对企业更名后特种设备变更繁琐的痛点，推出批量变更“简易更名”服务，百台特种设备仅需提交两份材料即可一次办结；面向OPC创业群体搭建“OPC服务驿站”，为轻量化创业主体开通绿色优先帮办和审批通道；推动远程异地评标常态化，打破地域壁垒，盘活专家资源，保障交易公平高效……

  从“标准审批”到“产业定制”，从“人找服务”到“服务找人”，青岛高新区正以一系列有温度、有效率的改革举措，持续优化市场化、法治化营商环境，为区域产业高质量发展注入源源不断的政务服务动能。