近期，山东联通以“客户日”为契机，将服务柜台搬到街巷社区、大学校园和文旅现场，通过场景化科普、节日便民服务和标兵示范引领，把通信知识与暖心关怀送到千家万户，让通信服务跳出柜台业务办理，打通客户服务“最后一公里”。

  在济南玉函路社区，“联通客户日，社区科普行”主题公益活动热闹开启。智家工程师现场支招，讲解宽带组网、智能家居使用、网络故障排查等热门问题，传授实用居家网络使用技巧。走进“扁鹊故里”中医药文化旅游体验周，志愿者一边讲述中医药传统文化的深厚底蕴，一边讲解健康监测、居家看护类智能设备，“文旅+通信服务”的跨界组合，让传统文化与数智生活相遇相生。走进校园，志愿者们以案说法，重点拆解刷单返利、虚假兼职这类陷阱，为广大学子守好“钱袋子”。科普宣传精准对接不同群体的多元需求，把专业知识变成人人听得懂、用得上的生活常识。

  在德州，山东联通志愿者为居民家庭网络进行“免费体检”，结合居民用网习惯、通信需求，量身定制通信服务方案，手把手教会老人调节字体大小、视频通话等常用功能，还贴心提供免费贴膜服务。在济南、日照等地，联通客户日与中秋节活动相结合，搭建中秋民俗体验专区，手工月饼、中秋灯谜竞猜等传统民俗活动轮番上演，反诈知识被巧妙编入一条条灯谜中。

  以全国质量月为契机，山东联通将客户日与服务标兵争创活动深度结合，各窗口服务标兵主动走进各地客户日活动现场。在泰安、聊城，面对面为群众讲解宽带使用技巧、宣传5G应用知识、逐条梳理账单明细，耐心解答通信疑问，认真倾听客户建议。在滨州，通过情景讲述、案例复盘和互动问答等形式，将多年的工作经验和暖心故事娓娓道来。

  下一步，山东联通将继续把联通客户日的暖心实践化为常态化的服务行动，让数智科普惠民生、让优质服务暖齐鲁，用有温度的通信服务，守护千家万户的美好生活。