“上班没空办、下班没处办”，曾是许多群众办事时遇到的尴尬。如今在山东省莒县，随着“1530”政务服务圈加快建设，这样的烦恼正被逐步化解。

  莒县以主城区15分钟、镇村30分钟可达为标准，构建起以县政务服务中心为“旗舰店”、镇街便民服务中心为“便利店”、村（社区）便民服务站为“加盟店”的基层服务体系。全县实现20处乡镇（街道）全覆盖，探索“一村一站”“多村联建”模式，依托党群服务中心设立帮办代办点，不新建、不另租场地，让政务服务真正延伸到群众家门口。

  数字赋能，跑出智慧服务“加速度”。莒县探索“莒晓政”AI智能客服与数字人虚拟客服，建设高频事项结构化知识库，支持口语化问答与多轮交互。发布标准化视频办事指南，让群众“一看就懂、一学就会”。

  依托全省统一政务服务业务中台，莒县实现PC端、移动端、自助端和窗口端办事体验一致，借助“爱山东”平台推动高频事项掌上办、零跑腿。设立“无证明办事”专窗，推动“证明直通车”接入“爱山东”App，让数据多跑路、群众少跑腿。

  暖心举措，让政务服务有温度。莒县推行“全科受理”服务模式，严格落实首问负责制与一次性告知制度。构建“线上线下融合、多渠道协同、全天候响应”的延时预约服务体系，县政务服务中心落实工作日延时服务及双休日、法定节假日预约服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程陪办、优先办理、上门代办等服务，推进适老化与无障碍改造。设立“都帮兜办”窗口，建立闭环整改机制，持续提升服务质效。

  从“能办”到“好办、易办、快办、暖心办”，莒县正以政务服务的小切口，做好便民利民的大文章，为打造“古韵莒县、现代新城”、奋力谱写现代化强县建设新篇章贡献政务服务力量。（刘栋）