近日，德州“壹粉”郭女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站向记者发来求助，称自己9岁的儿子小罗在短短一周内，用爷爷的手机玩游戏充值了7600多元。这笔钱是爷爷卖粮食攒下的辛苦钱，不知该如何追回。经记者介入协调，游戏平台方荣耀官方启动退款流程，最终双方协商退款6000余元。

  郭女士和丈夫常年在工地打工，孩子平时由爷爷接送照看。9月15日起，小罗用爷爷的手机玩一款名为“迷你枪战”的手机游戏，并通过爷爷的微信向游戏充值。事后查看账单发现，充值金额从最初的7元、8元、12元等小额度开始，9月18日后逐渐攀升，单笔超过100元、300元甚至600元。短短一周内，陆续向游戏储值7600多元。其中仅9月24日当天，数小时内就消费14笔，总金额达4000多元。

  郭女士称，当天是大女儿无意间听到爷爷手机不停响动，查看后才发现有费用连续支出。发现孩子花掉近8000元后，一家人只能干着急，却不知该如何追回这笔钱。

  在朋友建议下，郭女士找到了壹点帮办。记者接到求助后，当天便与郭女士见面了解情况。记者先协助郭女士查看孩子爷爷的手机微信账单和银行卡流水，将9月15日至9月24日期间的充值记录逐笔核对，形成清晰的充值明细，并提醒她保存好账单截图、支付凭证和游戏账号信息。

  随后，记者联系“迷你枪战”游戏平台客服，以及资金渠道方荣耀官方客服，详细说明充值人为9岁未成年人，充值行为未经监护人同意，且家庭收入不易，请求平台核实并协调退款。官方客服在记录相关信息后，第一时间对涉事账户进行了封控，防止继续充值，并启动退款流程。在申请提交后，记者又多次与客服沟通跟进审核进度。最终，双方达成一致，协议退款6000余元。