政务服务的实效，体现在项目建设的工地上，体现在网络直播间的留言回应里，也延伸到新业态劳动者的工作驿站。近年来，泰安市行政审批服务局持续擦亮“小美帮办”帮代办服务品牌，创新构建“0538”帮代办兜底服务机制，依托“0死角”服务网络、“5全”服务模式、“3重点”靶向服务、“8步走”精准策略，聚焦重点项目、重点人群、重点问题，打通线上线下服务通道，将帮代办服务贯穿企业发展全生命周期和群众办事全流程，让难事有人接、急事有人办、愁事有人管，以有速度、有温度的政务服务，持续优化全市营商环境。

  化工项目审批链条长、验收标准严，验收环节既是项目投产的“最后一公里”，也是企业堵点难点最集中的环节。针对山东亚荣生物科技氢氧化钾项目，宁阳县“小美帮办·项目管家”团队变“被动等审”为“主动服务”，组建服务专班，下沉项目现场开展验前技术指导，对照验收标准逐项排查隐患，形成“问题清单+整改指南”，逐项明确整改点位、标准和路径。整改及正式验收期间，实行全程动态跟踪辅导，协调多部门专家开展多轮现场指导，推动问题动态清零，有效减少企业反复整改、无效整改现象。通过“一件事”改革整合审批事项、建强项目管家帮办代办队伍等举措，宁阳化工产业园打造“竣工即投产”新模式，实现办事材料压减72%、办理时限压减52.7%、办理环节压减82.3%。

  “2010年购买的门头房，有购房合同和发票，却一直办不了房产证，怎么办？”在新泰市“说点政事”政务直播中，一名群众在评论区留言，吐露多年烦心事。直播间“小美帮办”员敏锐捕捉到这条求助信息，迅速启动“0538”帮代办兜底服务机制。经了解，群众购房后未能参与集体办证，加之时隔多年开发公司负责人已发生变更，个人多方奔走始终无法补齐手续。直播结束后，“小美帮办”员快速联动，主动对接不动产登记帮办员，帮助协调市开发公司，三方联合上门核验材料、指导办理流程，全程帮办缺失手续及各项审批环节。

  今年以来，“小美帮办”志愿服务队充分发挥“0538”兜底服务机制作用，主动下沉骑手驿站、快递站点，把政务服务搬到新就业群体身边，开展暖“新”上门驻点服务。在泰山区工会骑手驿站、岱岳区淘宝闪购运营中心等一线点位，“小美帮办”服务队现场设置咨询服务台，面对面向骑手、配送员解读社保参保、工伤保险、灵活就业补贴、个体工商户开办等热点政策，发放办事明白纸。针对不少骑手不熟悉线上申报流程的实际情况，帮办人员一对一答疑解惑，手把手指导骑手操作手机App，现场协助完成业务查询、材料填报、线上申报等操作。

  “平时跑单连休息时间都紧张，根本没工夫跑政务大厅，没想到在歇脚的驿站就能问清政策、办好业务。”前来咨询的骑手感慨。服务不再局限于政务服务大厅，“小美帮办”员走出窗口、走进站点，精准对接新就业群体办事堵点，变“劳动者跑窗口”为“服务奔赴劳动者”，用上门驻点帮办把政务关怀送到城市奔跑者身边，切实提升新业态劳动者的获得感与归属感。