11月10日上午，淄博市司法局举办“市民看城市变化提意见建议”活动，邀请人大代表、政协委员、媒体记者及市民代表20余人，先后走进市公共法律服务中心、淄博第三十一中学，实地了解淄博市司法行政工作情况。

  在市公共法律服务中心，代表们依次参观行政复议接待窗口、法律援助受理区、品牌人民调解工作室，工作人员结合窗口功能逐一讲解服务流程与便民举措。一楼人民来访接待大厅由市直律师事务所律师轮流值班，提供免费法律咨询；二楼提供法律援助、人民调解、心理咨询等服务；三楼受理行政复议。群众进一扇门，即可办理咨询、申请、立案、调解等多项事务。据了解，市司法局搭建“法惠万家”平台集成公证、律师、司法鉴定等业务，12348公共法律服务热线与12345政务服务便民热线并线运行、全天候接听，让群众少跑腿、好办事。

  记者在现场看到，行政复议大厅设有四个受理窗口。工作人员介绍，案情简单的适用快办流程，接待、立案、送达一窗办结，避免群众反复补正材料；同时，通过调解、和解实质性化解行政争议，让争议在法治轨道上尽快了结。

  “热心大妈”人民调解委员会是山东省首个以电视栏目命名的调解组织，调解过程公开透明。调解员介绍：“大妈上门说理，记者随行记录，法律顾问现场把关，全程在电视节目及手机端播出。从家长里短到经济纠纷，调解的触角不断向外延伸。”

  在金融纠纷调解室，市金融消费权益保护协会张诚诚介绍：“市金融纠纷一体化调解中心由司法局、地方金融监管局、法院等共建，分银行、保险两个板块。银行纠纷多由社区网格员先行介入，不少矛盾就地化解；保险理赔权限集中在市级，群众通过调解中心能找到解决问题的入口。”

  调解成功只是第一步，协议能否兑现同样关键。市和睦人民调解委员会负责人拿起桌上的一份文件向大家介绍，调解协议达成后，当事人可直接进行司法确认，无须再往返法院。这份由市司法局与市法院联合出台的优化司法确认程序工作指引为全省首份，让柔性调解更有刚性保障。

  心结要解，权益更要护。二楼法律援助窗口，每一面锦旗背后都是一段为困难群众维权的真实故事。工作人员讲起外卖骑手邢师傅的维权经历：送餐途中遭遇交通事故，用工责任界定复杂，赔偿协商屡屡受阻。市公共法律服务中心启动重点群体快接快办机制，指派律师梳理、固定证据，经多轮沟通，赔偿终于到位。

  随后，代表们走进淄博第三十一中学，了解针对重点青少年群体的法治教育、心理疏导、行为矫治工作机制，询问专门教育在预防未成年人违法犯罪方面的实际成效。

  参观过程中，代表们围绕拓展行政复议申请渠道、优化老年人法律援助服务、强化调解队伍专业能力等提出意见。市司法局相关负责人表示，将把意见建议转化为具体举措，以“小切口”改进推动民生共性问题解决，让市民更直观地感受到法律服务带来的获得感、幸福感、安全感。（董晴晴）