农业银行兰山支行开展适老化服务升温活动

　　农业银行兰山支行开展适老化服务升温活动，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，解决老年人运用智能技术困难的难题。

　　该行配置适老化服务设施。在网点由专门服务人员为老年人办理业务提供引导；开设绿色通道或专属服务窗口，完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

　　该行尊重老年人使用习惯，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，严格内部管理要求：不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。

　　此外，该行还加强适老服务人员培训，倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。完善相关人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。