青州农商银行：让“银发族”数字时代“不掉队”

　　青州农商银行积极探索新形势下做好老年人金融工作的新思路、新模式，用心、用情解决老年人“急难愁盼”问题，让“银发族”数字时代“不掉队”“跟得上”，更好的满足老年人的金融服务需求。

　　随着智能技术不断深入，科技与生活不断深入融合，为各行各业带来了便利，但是老年人面临的“数字鸿沟”问题也不容忽视。立足这一实际，青州农商银行始终坚守服务“三农”市场定位，留足传统柜面金融服务窗口，实现传统服务方式与智能化服务创新并行，充分尊重老年客户金融需求。

　　青州农商银行将“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，着力解决老年人生活中的困难事、烦心事，真正为老年人办实事、出实招、解难题，让金融服务更接地气、更有人气，成为老年人生活的贴心助手。

　　为进一步帮助老年人跨过移动支付结算“门槛”，青州农商银行从产品设计层面入手，切实提升移动支付产品的便捷化程度，根据老年人经常涉及的金融服务场景，推出惠农版、语音版、普惠版等不同版本的聚合支付收款码，通过优化老年用户注册、银行卡绑定和支付流程等，为“银发族”提供更周全、更贴心、更直接的便捷金融服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化金融产品

　　目前，不少银行已经推出了网上银行和手机银行的老年人版本，但聚合支付收款一直以来是科技助老的短板，青州农商银行依托科技赋能补齐短板，进一步畅通与老年人日常生活密切相关的支付结算渠道，做最知老懂老的银行。截至9月末，青州农商银行已为60岁以上的老年人开立4000余户聚合支付产品。

　　老年人面临的“数字鸿沟”问题正日益凸显。为此青州农商银行开通“乐享晚年”服务热线，为“银发族”开通“绿色通道”，配备动智慧柜员机、手持PAD等移动设备，在保证合规的前提下，为身体不适、行动不便的老年客户提供上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务办理，进一步满足客户金融服务需求。

　　该行不断优化厅堂软硬件设施，通过设置无障碍通道，提供爱心轮椅、老花镜、饮水机等，为前来办理业务的老年人提供便利。厅堂服务人员为老年客户提供“一对一”服务，减少等待时间，缩短办理业务时长，提升老年客户的服务体验。

　　同时成立51支“1+2+3”智慧营销服务队，进社区、进村庄，进商户，积极推广手机银行4.0版、老年版聚合支付等适老化金融产品，在小区、村庄门口等人流密集处发放宣传资料，面对面讲解，定期开展农金夜校和新时代文明实践公益大讲堂进行集中宣讲，向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等金融知识，提升老年人防范意识，让老年人加速拥抱“数字时代”。（王新政 陈晓玮）