昌邑农商银行“智慧助老”让金融服务更有温度

　　为切实破除老年人跨越“数字鸿沟”的问题，昌邑农商银行围绕“便老、惠老、智老”工作理念，多措并举打造有温度的的“智慧助老”金融服务体系。

　　增加适老设施，增强科技金融服务体验

　　近年来，昌邑农商银行立足于便民便老，用心于细微处，在切实改善老年客户支付服务便利化体验方面积极行动，在全行48处网点设置“老年人绿色通道”服务窗口、网点专职老年人咨询员，在专区提供熟悉的家乡语言一对一服务，解决部分老年客户语言不通等问题；配备智慧柜员机存单辅柜，减少老年人办理存单业务的等待时间；在全行成立26支红马甲移动便民服务队，携带便携式智慧柜员机、移动终端，深入村庄、社区，为老年人提供上门服务，切实解决老年客户行动不便难题。

　　此外，该行配合省联社推出城市简约版和乡村简约版手机银行操作版本，版面字体增大、板块颜色分明，操作更简单，同时，积极推行远程银行服务，客户通过手机银行即可发起与远程柜员的语音通话，可在线受理客户咨询解答、业务办理等服务需求，免除客户到网点的奔波，尤其在疫情防控、恶劣天气、老年人行动不便等情况下，发挥出至关重要的作用。

　　设立金融驿站，提供便捷贴心金融服务

　　工作中，昌邑农商银行“跳出银行做银行”的思维，积极探索“畅e金融驿站”服务新模式，着力打造集金融、政务、民生、医疗、教育、公益于一体的社区普惠服务生态圈。驿站选址在小区附近，真正做到了融入社区，贴近居民百姓。

　　依托金融驿站，开通社区服务平台，可实现社区便民服务一键呼叫，如社区老年人预约挂号、家政服务、维修服务等，同时，配备健康体检机，上线“老有所依”系统，免费为社区居民提供健康查体和线上咨询。配套推出“健康贷”“体验贷”等家庭备用金应急信贷产品，例如通过全社区无感授信，居民就医期间遇资金不足，可通过手机银行即时放款，解决就医资金需求。

　　开设夕阳课堂，提高老年金融知识水平

　　昌邑农商银行行政区支行党支部结合自身特点，创建“金色先锋”党建品牌，为老年人打造“银龄”特色支行，为老年人提供专属金融服务。成立昌邑农商银行“老干部活动中心”，为老年人提供一个就近学习、就近活动的平台，让老年人老有所学、老有所为、老有所乐。

　　同时，定期召开夕阳课堂，结合银行防范电信诈骗的真实案例，采用通俗易懂、形式活泼的宣教形式，重点就防范电信网络诈骗、如何正确使用金融工具等进行现场讲解，让老年人在真实的案例中“感同身受”，帮助老年人树立理性消费、安全投资、维护个人信用的观念。

　　此外，该行还通过制作短视频、线上直播课等形式，进一步普及金融知识，提高老年人的金融知识水平。线上线下齐发力，切实提升老年人的金融服务满意度。（王云凤）（完）