昌邑农商银行创新“四大举措”情暖用户

　　近年来，山东昌邑农商银行以满足客户多元化服务需求为导向，真正打造“家门口”的暖心银行。在深入分析用户客群、充分了解客户需求的基础上，通过创新服务模式、立足金融需求、打造智慧平台、打破营业限制“四大举措”，全面提升用户服务质量。

　　创新服务模式，延伸服务范围

　　今年以来，昌邑农商银行按照“1+1+1”即1名厅堂人员、1名客户经理、1台移动设备的配置，成立26支移动厅堂金融服务队，积极开展上门服务，实现金融服务零距离。

　　开展进社区活动。配合一卡通用智慧社区，根据厅堂业务忙闲情况，利用业务低峰时段走进社区，为用户提供开卡、手机银行、线上绑卡等服务，足不出户即可完成物业费、垃圾费、车位费等日常费用缴纳，切身体会智慧化服务的便利。

　　开展进企业活动。针对用户白天忙于上班，无暇到营业网点办理业务的难题，移动厅堂服务队对辖区企业开展逐户认领、逐户上门，集中采集信息、开卡，为其提供一揽子综合服务。同时，为企业提供代发工资、信贷融资、贸易结算等金融服务，实现银行+企业+用户的三方共赢。

　　立足金融需求，完善普惠建设

　　为解决社区用户服务中“进门难、宣传难、服务难”的实际问题，昌邑农商银行创新设立一批城区“畅e金融驿站”，以金融便民体验店和综合便民服务点为服务载体，高度契合社区用户“衣、食、住、行、用”刚性生活需求，布设服务场景，提供家门口服务，让用户“有需求，到驿站”。

　　“畅e金融驿站”选址在小区附近，融入社区，贴近居民。驿站配备农金通、移动终端、便捷式智慧柜员机，缓解了刚进城用户人地生疏，办理业务不便的状况。“畅e金融驿站”提供4点半学校、代收快递、社区团购等服务，为儿童娱乐、培训学习、快递寄放、日用品团购等提供免费场地。设立“共享空间，共赢发展”和“畅享快乐，幸福生活”主题活动室，免费为周边用户提供共享娱乐区，并定期组织开展社区义诊、健康讲座、防网络诈骗宣传等公益活动。

　　打造智慧平台，纵向智慧生活

　　今年以来，按照省联社网点转型推广“智慧+”模式的部署要求，昌邑农商银行创新上线全国第一家“畅e智慧生姜管理平台”，优化交易流程、改进支付手段，带动以生姜交易为核心的农业产业链加速发展，推动昌邑市生姜产业提档升级。

　　平台实施“六步推进”，让业务更宽广、更精准。建立产业数据库，开展大姜产业集群营销，获取姜农与经纪人一手信息资料。无感授信全覆盖，结合姜农种植时间、种植规模、交易频率等，利用大数据分析，配套推出“姜易贷”，提供“无感授信”服务。随着平台的深入推广，周边其他县市区的姜农陆续到昌邑大姜市场进行交易体验，成为农商银行实现区域化拓展基础客户的有效手段。产业服务链条化，与上游的农药、种子、薄膜、机械等农资供应商建立异业联盟，全面引入大姜市场，丰富姜农采购渠道。同时，昌邑农商银行为异业联盟商户提供资金支持，满足其存货和周转的资金需求，打造异业联盟全链条式“闭环”管理。

　　打破营业限制，便利贴心服务

　　为更好地服务姜农与经纪人，昌邑农商银行在山东宏大生姜交易市场设立“早市银行”，全方位助力当地特色产业发展。打破传统日间营业模式，早市银行将夏季营业时间提前至凌晨3点，冬季营业时间提前至凌晨4点，配备智慧柜员机，柜员实行“两班倒”，确保营业“不断档”、服务“不打烊”。提供免费贴心服务，姜农凌晨就到市场交易，排队等待期间无处停歇，特别是冬天天气寒冷，早餐无处解决，昌邑农商银行专门打造“便民驿站”，配备大功率热水器、雨伞、便民服务箱等，免费供姜农使用。（张莹莹）（完）