平原农商银行多举措助力金融服务提升

　　近年来，平原农商银行坚持回归本源、聚焦主业，持续推动服务创新，为“三农”、个体工商户、小微企业和城镇居民家庭提供更加便捷、高效金融服务。

　　驻村驻点打基础

　　强化客户对接。在完善客户信息的前提下，深度梳理辖区经营户、行业客户、潜在客户等客户明细，按照系统现有网格，做好客户分类入格，客户经理逐户上门营销对接，做好营销日志记录，落实客户信贷需求。

　　重点维护客户。结合分岗管户台账，梳理出村庄、社区存重点客户明细，强化客户关系维护。

　　关注务工客群。重点关注在外务工人员，提供全面金融服务。细分在外人员客群，获取、完善客户信息并及时导入智慧营销系统，建立客群，通过短信推动、日常感情维护、场景化营销等措施，以“无感授信”为主手段，向客户提供全面金融服务，提升客户返乡创业信心。

　　产品创新拓市场

　　落实调查研究。依托“四张清单”客户营销对接，以实地调研为主、电话调查为辅，借助“村两委”力量，持续搜集客户需求，为客户提供量身制作的金融服务方案。

　　适时推出产品。针对粮食收购以及其上下游链条客户，推出“粮食增产贷”；为保障秋收秋种顺利开展，降低长时间降雨对粮食丰收的影响，推出“金秋惠农贷”；为保障受大雪影响大棚损坏的种养殖户早日恢复生产、稳定生活，推出“抗灾应急贷”。结合客户经理“驻点驻村办公”，加大产品宣传力度，做好客户线上办贷引导工作，提升客户体验。

　　开通绿色通道。客户经理利用电话、微信、“点对点”入户问需等形式，对接产品客户，对其所需资金应贷尽贷、能贷快放，解决资金需求。同时，及时解决线上申贷问题，线下审批在资料齐全的前提下，当天审批完毕，保证贷款资金在最短的时间内到达客户手中。

　　移动服务惠民生

　　强化队伍建设。以“支行行长+厅堂人员+客户经理”为基础，成立25支便民服务队，坚持“每周2次集中外出营销、每旬1次工作通报、每月1次工作总结”固定动作，不断延伸厅外服务触角，提高金融服务质量。

　　开展丰富活动。借助村集体活动开展金融知识宣传、村庄（社区）广场舞队伍拍摄宣传小视频、配合留守儿童和老人与家人视频通话等方式，进一步拉近客户关系。累计开展“金融夜校”40余次、其他金融活动150余次。

　　加强产品宣传。丰富宣传内容、优化宣传方式，以“重点客户上门+视频宣传+定点服务”为主方式，以关键人配合活动为切入点，持续加大资金组织、信贷产品等方面的宣传。同时，依据每个村庄（社区）人口结构、行业组成等实际情况，组织相应的金融知识宣传、信用意识教育、贷款产品推广，切实提升金融服务质量。（完）