济南港华燃气：党建与业务深度融合 服务更入心

　　2021年以来，济南港华燃气坚持党建引领，积极推动党建与业务深度融合，主动求变，突出供气“一张网”优势，聚焦重点任务持续攻坚，聚焦解决客户诉求，把“问题清单”化为“履职清单”。

　　保障冬季燃气供应

　　面对严峻的冬季供气形势，济南港华燃气积极主动协调上游气源，优化冬季气源保障应急预案，形成以中石化、中石油管道气为主气源，新疆庆华、中海油管道气为补充气源，南曹范、董家LNG为应急气源的多元化气源保障网络。同时，为应对极端寒潮天气用气量激增情况，济南港华燃气不计成本、不讲条件，积极主动高价竞购增量气，实现储气量满负荷状态。

　　同时，济南港华燃气充分发挥党组织的领导作用，成立冬运保供办公室，上下联动，合力应对燃气运行突发情况，并将及时报告上级主管单位；建立燃气管网运行压力分级报告制度，一旦运行压力降至临界点，及时启动相关应急预案，并将情况及时报告上级主管单位，保证管网运行安全。

　　工作中，济南港华燃气充分发扬党员先锋作用，加大室内安检力度和频次，开展供气管家入户安检、维修、安全宣传等服务，为安全供气保驾护航。同时，加强24小时热线值守力度，实行领导班子热线接听制，加强对热线队伍整体素质的培训和提升，进一步提高客户诉求处结率，实现客户诉求“马上就办”“一次办好”，尤其在极端天气、突发燃气事件等发生时，济南港华燃气应急队伍全员上岗，第一时间反应、第一时间处置，齐心协力做好燃气安全保障。

　　深化供气管家服务

　　济南港华燃气公司以党建为引领、以服务为中心，积极探索服务新路径，切实提高燃气客户满意度。2021年全面推广“供气管家”服务模式，探索、延伸推出集抄收、巡检、咨询、安全等“四位一体”的“供气管家”服务标准化，形成“一对一”“点对点”的服务模式，为工商及居民客户提供便捷、高效、优质的服务，不断优化营商环境。

　　该公司全面推行首问负责、“代帮办”服务，管家电话公开，践行“在港华，马上办”，把服务第一时间送到客户家中。原客户大厅整合升级为热力燃气客户服务中心，实现热力燃气服务“一站式共享”“一窗通办”，走进一个大厅，在一个窗口即可办理气、热全部业务。

　　守护客户用气安全

　　在日常工作中，该公司积极开展燃气安全进社区活动，普及燃气安全使用常识，提供免费入户安检、维修服务，为进一步强化居民燃气安全使用知识，提升居民使用燃气安全意识，预防安全事故的发生。

　　为推动党建工作与安全管理工作有机融合，强化党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用，济南港华燃气充分落实风险分级管控和隐患排查工作，把安全隐患消除在萌芽状态。利用GIS系统、GPS智能巡检系统，落实管线巡查网格化管理；对第三方施工、敏感区域加强重点监护；持续组织开展城市综合体、公福用户、工商客户燃气安全专项检查；继续推进清洁取暖用户的入户安检工作，及时查处各类安全隐患，有效保障了燃气安全运行。（完）