中国联通：平凡小事见真情 服务升级暖人心

　　营业厅是通信服务的最前沿，是客户接触的第一窗口，为了让客户切实感受到高品质服务，中国联通启动服务再升级计划，包括千兆网络再升级、明白消费再升级、服务承诺再升级、社会责任再升级，做好高品质服务，擦亮营业窗口，在平凡小事中见真情，用精细服务暖人心。

　　让每一次服务都兑现承诺，是“服务承诺再升级”计划给每位一线人员提出的长期考题。

　　山东临沂联通的全亚楠刚参加工作的时候，觉得服务就是礼貌微笑、有问必答，认为业务的办理完成就是一次服务的完结。随着工作经历的不断沉淀，全亚楠愈发意识到，业务的结束往往是服务的开始。例如，一位老客户的母亲想换手机却不知如何选择，客户就直接让老人前往营业厅咨询全亚楠。她说：“我儿子说你推荐的肯定就是最合适的，你说买哪款我就买哪款。”全亚楠被客户的信任所触动，“只要用心服务，自己就不是办理业务的工具人，而是客户信任的朋友，这令我感到我的岗位意义非凡。”

　　另一个类似的故事发生在去年11月11日前的一个下午，做直播带货的老客户刘先生焦急地联系全亚楠，说办公室的网络不能用了，无法进行直播。正在济南学习的全亚楠立即和装机师傅联系排查，在客服、装维同事的“隔空连线”下，故障在半小时内得到了解决，客户的网络直播得以顺利进行。“在维修过程中，我接电话的手都有点抖，那么大的损失我该怎么面对客户啊，还好维修顺利，客户还为我们送来了锦旗。”

　　悬挂于在沂蒙路旗舰营业厅墙上“真心服务为客户，诚意相待暖人心”的锦旗，是全亚楠与同事用庄严的服务承诺，换取客户真心真情的直观写照。

　　截至目前，中国联通在全国共有1.6万家自有营业厅，一线营业人员超4.2万人。他们日复一日战斗在一线岗位，将每一个惠民服务举措，用高品质服务传递给广大客户，让小小营业厅成为服务大舞台，不断满足人民群众对美好通信生活的需要。