日兰高铁蒙山站开展“小红花伴您行”服务

　　2022年1月18日，日兰高铁蒙山站来了两位特殊的旅客，他们步履蹒跚，在验证口徘徊。车站工作人员连忙上前询问，夫妇俩激动地说：“俺们坐了一个多小时公交车来到高铁站，不为坐车，专门给你们送锦旗来了。”

　　工作人员一听，立即邀请老两口进站。据了解，老人的两个女儿都嫁到了北京，因为工作原因不常回家。二老便经常去北京看望，因为年龄大、东西多，来蒙山站坐车时常常得到工作人员的热心帮助。有时从北京返程回来，工作人员也会帮着提行李、送站。看到这些小姑娘小伙子，就像自家的孩子一样亲。老两口心怀感激，多次和女儿说起此事。女儿建议老人给车站送一面锦旗表示感谢，于是老两口立即定做了一面“尽职尽责干工作 无微不至似亲人”的锦旗，专程来表达谢意。

　　春运期间，蒙山站积极开展“小红花伴您行”服务。他们以售票厅和进站口为关注点，做好趟车前后和定时的巡视，及时发现需要帮助的重点旅客，为他们佩戴一枚记载乘车信息的“小红花”胸针，并且从进站、候车、乘车等环节提供“一条龙”服务链。他们在服务台处对外公布重点旅客服务热线，设置便民服务箱，提供老花镜、放大镜及便针线盒等用品。趟车前后巡视一次，每半个小时巡视一次，及时发现需要帮助的重点旅客。加强设备巡检，确保无障碍售票窗口、卫生间和电梯等设施设备正常使用，让旅客的春运旅途更加便捷舒心。