烟台市牟平区：“精准+定制” 倾情服务市场主体

　　今年以来，国家税务总局烟台市牟平区税务局在优化营商环境、提升纳税人满意度方面精准服务，积极作为，全面落实减税降费政策，切实开展“我为群众办实事”实践活动，持续开展便民办税春风行动，不断提升纳税服务质效，为企业发展注入“税动力”。

　　认真梳理小微企业税收优惠政策和高新技术企业税收优惠政策，通过“鲁税通”征纳互动平台、微信群、电话辅导、“一对一”视频连线等方式高频率推送各项优惠政策、流程操作难点、税务行政处罚“首违不罚”事项清单等内容，开展热点政策解读、线上答疑等服务，邀请典型企业参加网上在线培训，帮助纳税缴费人准确掌握和及时享受各项税费优惠政策，已有30余万人次通过“鲁税通”接收相关信息。

　　积极探索“非接触式”税收政策宣传辅导途径，通过在线直播形式，开启纳税人学堂云端开讲新模式，针对纳税人在申报税收优惠政策的享受范围、享受时间及业务操作等难点问题进行详细政策解读，助力企业掌握并用好税收优惠政策，累计播放3683次，累计播放时长14582分钟。

　　拓展“非接触式”办税缴费模式，优化政府大街24小时自助办税厅，在高陵、大窑两个乡镇农商行投放自助办税设备，增加自助终端数量，扩大自助办税覆盖面，提高纳税人办税效率；开通“云办税”线上服务平台，依托鲁税通征纳互动平台，将传统办税窗口“搬上”云端，有效补充电子税务局功能缺陷，实现网上办税零跑路；推行出口退税“极速退+云端办”，压缩出口退税办理流程，做到随报随审，随审随批，随批随退，无需实地核实的企业当日申请，当日到账，24小时退税率100%。

　　组建专家顾问团队，实行首席专家负责制，实施“闭环式”网格化管理，研究制定“一户一策”“一业一策”税收解决方案，助力企业达产增效；利用线上线下“双平台”，向企业问需问计，对征求到的意见建议，由牵头部门进行归类，制定意见建议落实配档表，形成责任清单，确保意见建议落实到位。（王萌 宋春燕）(完）