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国网平阴县供电公司多措并举提升供电服务质效

2022年05月17日 16:21:57 来源: 国网济南供电公司

  今年以来,国网平阴县供电公司持续保持“严的主基调”,通过“嵌入式”监督、“点穴式”走访及“全覆盖”回访,下大力气夯实政策落地、提升服务质效,为持续优化“在平阴·您放心”供电营商环境提供了坚强纪律保障。

  为有效提升合规经营能力和防范化解风险能力,平阴县供电公司严格落实供电服务领域监督要求,围绕客户工程“三指定”、分布式光伏、“靠企吃企”和省管产业等领域实施专项监督整治,督促专业部门落实主体责任,严肃查处违规违纪行为和“四风”问题。

  平阴县供电公司扎实开展12345、12398、95598全渠道“接诉即办”及24小时“全量”回访。要求工作人员接到客户诉求电话后,第一时间联系客户、现场核实、跟踪督办,严格落实闭环管理;规范办理质量,做到“两必须、一确保”,即必须在规定时限内完成调查核实及业务办理,必须主动致电或当面回复来电人,确保赢得来电人满意或理解,保证“零退单”“零超时”。

  截至目前,平阴县供电公司12345服务满意率、结果满意率均保持100%,公司连续21个月保持“零投诉”。(宋丽)(完)

[ 编辑:张建波 ]
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