恒丰银行聊城分行陪伴式“银发”服务获点赞

　　近日，一封手写“谢谢你，好孩子！因为有恒丰，心里不孤单！”的便签纸，让恒丰银行聊城分行的理财经理李瑶红了眼眶。

　　便签纸来自于一位独居于聊城经济技术开发区的老人李阿姨。去年，李阿姨对某投资公司一款高息理财动了心，冲动之下进行了投资，但事后却对养老钱的安全性犯了嘀咕。怕远在北京的儿子担心，阿姨犹豫着对李瑶说出自己的经历。李瑶看出了阿姨的顾虑，主动提出陪阿姨一起到投资公司现场，并在了解产品结构和利率后，给出专业建议。经考虑，李阿姨调整出更符合自身需求的理财方案。了解阿姨独居情况后，李瑶每周都会给阿姨打电话。手把手耐心教导阿姨讲解手机银行操作，一遍遍强调防诈骗知识，疫情期间主动为老人送防疫物资。上周末，阿姨到恒丰银行办理存款业务，走时留下一封便签纸，也才有了开头的一幕。

　　今年以来，恒丰银行聊城分行聚焦“银发”客群，紧抓迁址契机，立足老年客户实际，积极开展“厅堂陪伴式银发服务”，深入打造适老服务场景。坚持软硬件两手抓，改造适老服务场景、服务设施和服务流程，不断提高服务质量。保留老年人熟悉的传统金融服务方式，特殊业务预约上门，让老年人在日常生活中不再因为智能化、数字化而寸步难行；充分考虑老年人需求，配备智慧柜员机，无障碍通道、备用轮椅、老花镜等设施工具，为老年人提供更多适老化智能产品和服务。在提升改造硬件设施的同时，开展金融知识宣教“微沙龙”，设置金融知识普及服务专区，积极打造厅堂陪伴式服务。在结合疫情防控要求的基础上，积极推动“银发客户线下服务”，主动对接老年大学、养老院等开展电信网络防诈金融知识普及活动；一对一约见客户到行体验，面对面沟通客户需求，细致耐心解答客户疑虑，多渠道打造适老金融服务场景。

　　下一步，恒丰银行聊城分行将继续用心研究、体会、分析老年客户新需求，准确把握老年客户金融需求新动向，持续提供“厅堂陪伴银发”服务，为老年人提供更加精准化、更有温度的金融服务。