国网东阿县供电公司“创新服务+”架起客户连心桥

　　今年以来，国网东阿县供电公司通过走访全县18万户全量客户，精准编制走访档案，形成客户画像，针对留守儿童、孤寡老人、普通居民、农业生产、分布式光伏、小微企业、中大型企业等客户用电需求，分门别类制订12类服务档案，在用电信息查询、电费电价政策、充电桩及光伏并网业务办理、上网电费发放、光伏电价补贴标准、企业用电能效分析等方面开展差异化、精准化的定制服务。

　　实地走访中，国网东阿县供电公司了解到东阿阿胶集团急需带电作业项目建设需求，公司充分发挥专业优势，选派公司带电作业精尖力量为客户开展带电作业培训与指导，积极为客户构建应急抢修安全保障措施；在与县发展改革局座谈时，了解到为确保基层职工夜间巡视黄河的人身安全，满足无人机夜间巡查、视频巡检等工作需求，急需在黄河险滩区域安装路灯，主动对接县黄河河务局，发挥专业优势，建设完成15余公里照明抢险线路105余盏灯具的安装；全程跟踪服务聊泰铁路跨黄河大桥建设项目，主动对接中铁一局项目部，设置服务专班跟踪建设全过程，提出线路迁改、项目用电等建设方案，指导安全用电。

　　国网东阿县供电公司积极融入山东“无证明之省”建设、聊城“无证明”城市建设，试点推行居民“无证明”办电，全力打造“无证明”办电示范先锋，使“减证便民”进一步升级为“无证利民”，使刷脸办、一链办成为办电常态。同步建立村级用电服务微信群1100余个，及时发布各类停电信息、电费电价政策、安全用电和电力设施保护常识，在群内与客户实时互动，听取客户意见建议，实现客户足不出户网上办电、用电信息网上查询。微信群和无证办的使用，真正做到了服务客户最后500米，服务广度进一步拓宽。

　　今后，国网东阿县供电公司将持续用“创新服务+”，强“新”品质，亮“心”品牌，架起客户连心桥，融入黄河战略，助力乡村振兴。（张午阳）（完）