山东建行:一座“港湾”温暖城市 彰显服务情怀

　　“外边天气太热了，刚送完一单外卖，我能进来坐会儿吗？”“当然可以啦，快进来，我们这儿还备了绿豆汤，喝一杯解解暑！”

　　“雨下这么大，我还没带伞，这可怎么回去啊？”“大爷，您要是不着急回家，就先在这儿歇会儿，如果有急事，拿上这把伞吧！”

　　“阿姨，我在附近学校考试，忘带笔了，也没找到文具店……”“来来来，别着急，阿姨这儿有，还都是新的呢！”

　　“您好，我来这边出差，手机快没电了，这儿能充电吗？”“能！您看需要哪一种型号的充电器？”

　　以上的对话就发生在山东建行的“劳动者港湾”，这一幕幕场景对建行员工来说已是日常工作的一部分。网点每日迎来送往的除了办理业务的客户，还有这些偶尔需要帮助的路人。

　　点滴汇聚，尽显家国情怀

　　悠悠万事，民生为大。2018年8月31日，中国建设银行山东省分行全面启动“劳动者港湾”建设，在营业网点内统一配备饮水机、微波炉、休息桌椅、免费WIFI、手机充电器、老花镜等基础设施，雨具、急救箱等应急设施，部分有条件的港湾还提供开放的卫生间、母婴室、婴儿车、轮椅等便民设施。

　　同时，港湾还提供走失儿童关怀、手语、普惠金融知识宣讲等服务。“劳动者港湾”主要面向环卫工人、快递员、外卖配送员、出租车司机、交警等户外工作者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊帮助的群体和其他有需要的社会公众，提供细心、耐心、贴心的服务。

　　服务延伸，践行社会责任

　　为进一步将“劳动者港湾”打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民平台，建设银行结合周边社区居民、户外劳动者、企业和政府事业单位的多样化需求，按照“立足实际，一点一策；突出特色，分类打造”的原则，不断创新港湾服务场景和内容，丰富“劳动者港湾+”服务内涵。

　　建行山东省分行深入聚焦老年客户日常金融服务与体验感受，让传统服务方式与智能化服务创新并行，打造“重阳驿站”适老港湾品牌。网点结合自身优势和特色，以七个“一”对营业网点服务场景、服务设施、服务产品、服务流程等进行“适老”改造，包括完善一套老年服务便民设施设备、开设一个绿色服务窗口、组建一支专门的服务团队、提供一个特色咨询服务、增设一个老年课堂、增加一片老年服务专区、统一适老港湾文化规范。

　　同时，建行山东省分行积极开展金融支付适老化工作，推出手机银行关怀模式、智慧柜员机“关爱模式”，并为老年客户定制大字版“智慧柜员机业务操作指南”等，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。截至目前，建行山东省分行已有22个网点通过适老服务网点认证，其中济南经七路支行、潍坊分行营业部等18家网点获评“适老服务示范网点”。

　　联手共建，守望希望港湾

　　建行山东省分行在山东省总工会的大力支持下，将“劳动者港湾”与工会主办的“户外劳动者驿站”相融合，入驻省工会户外劳动者服务软件“齐鲁工会”App，致力于服务户外劳动者，为其提供饮水、休息桌椅、免费WIFI、手机充电器等便民服务，切实承担起省总工会“户外劳动者驿站”职责。借助“劳动者港湾”平台，建行山东省分行与工会联合开展公益捐赠活动，山东省内30余家爱心企业捐款30余万元，同时开通线上捐赠平台，为参与公益、奉献爱心建立了便捷通道。

　　为积极传导社会正能量，坚持港湾“开放共享、责任担当”的理念，建行山东省分行每年组织3月5日“弘扬雷锋精神，传递港湾温暖”、五一“港湾致敬劳动者”、 中高考期间“加油助考 港湾同行”、“夏日送清凉”“冬日送温暖”等主题活动，不断延伸服务半径，将新金融“活水”引入广袤的城市乡村，用金融力量助力纾解社会痛点、难点，不断传递更多温暖。

　　截至目前，建行山东省分行面向公众开放796个“劳动者港湾”，100%覆盖辖内营业网点，打造712家特色港湾，涵盖党建、适老、政务、低碳、无障碍、司法援助与乡村振兴等多方面。

　　如今，“劳动者港湾”已陪伴大众走过四个春秋，建行山东省分行将继续加大港湾建设力度，以民生为先，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动网点蝶变成百姓身边的“休憩港湾”和“社区活动中心”。（完）