蒙阴税务：税费服务三部曲 提升满意助发展

　　近年来，国家税务总局蒙阴县税务局发挥税收职能作用，以纳税人需求为第一信号，以纳税人满意度为第一追求，创新税费服务新方式，不断优化税收营商环境。

　　专家式服务解难题 “干货”满满诚意足

　　为提升纳税服务专业化水平，蒙阴县税务局组织全县涉税机构和企业财务人员召开3场业务培训会，由“三师”和业务骨干组成专家团队，统一答复口径和业务标准，用一个声音解答纳税人涉税疑问。

　　税收专家从纳税人角度详细讲解了税务登记办理、发票的领用和使用、纳税申报及税款缴纳等三个方面的共性问题，从源头上堵塞管理漏洞，夯实征管质效。

　　针对物流行业，详细介绍了车辆购销计税、二手车交易税收核算、车辆挂靠税收管理等方面的政策要求和处理方法，强化税收风险管理。

　　培训会上还解读了残疾人就业保障金的申报期限、征收范围、优惠政策等具体内容，帮助用人单位规范享受税收优惠。

　　“干货满满！以前有些模糊的知识一扫而光，这回可知道正确的操作方式了。”企业财务人员说道。

　　体验式服务优流程 聚智聚力办实事

　　为快、准、稳、好落实落细新的组合式税费支持政策，蒙阴县税务局坚持问题导向，围绕“四个有人管”，主动拓宽诉求意见收集渠道，邀请人大代表担任“税费服务体验师”，沉浸式感受税费征缴全流程，为税费政策落实和纳税服务提升建言献策。

　　在办税服务厅，人大代表转换成纳税人和工作人员的视角直观、全面地了解办税服务厅的运行情况。在“沂办税”远程问办中心，人大代表了解了8项远程办理的业务内容，旁观了工作人员实时为纳税人缴费人提供“云端服务”的全部过程。在自助办税区，深度体验了税务ukey自助发行领用智能终端和发票代开自助终端等“非接触式”办税缴费方式。

　　“指尖点几下就能办好业务，很智能。工作人员在旁随时能提供辅导，整个流程既方便又快捷。”人大代表说道。

　　网格化服务便捷享 精细服务再加力

　　“以前办业务要开车40分钟翻山越岭去县城，现在可好了，家门口的税务分局也能办理发票业务。”纳税人边操作自助办税设备边说。

　　为了进一步方便纳税人，提升服务精细程度，蒙阴县税务局创新“零距离服务”新思路，坚持因地制宜，不断织密税费服务“小网格”，将服务触角延伸到基层末梢。以县城办税服务厅作为主阵地，实现管理服务全覆盖、咨询业务一体化，高标准打造“纳税人之家”。以“沂办税”远程问办中心为业务支持中心，一方面为纳税人提供“云端”服务，通过办税热线和税企微信群实时解答涉税难题，另一方面负责办税服务厅与基层税务分局的协调配合，保证信息互通、业务互联。在基层税务分局安装自助办税设备和外网电脑，组成自助微税厅，同时设立税务服务专员，按照“无需不饶、有求必应”的原则，负责辖区网格内的税费服务事项。（袁堂芬）