临沂河东税务：优化办税体验，聚力服务提升

　　今年以来，国家税务总局临沂市河东区税务局坚持聚焦税费“急难愁盼”问题，主动问需问计、优化办税体验，多措并举化解办税缴费堵点、痛点，助推纳税服务提质升级，以实际行动优化税收营商环境。

　　在“青鸟计划”志愿活动结束之际，河东区税务局邀请7名大学生上岗“税务体验师”，在税务工作人员的带领下，参观不同业务办理场景，体验退税办理、UKey领用等环节流程。他们充分发挥思路新、头脑活的优势，结合近一个月“台前幕后”的志愿实践，提出包括优化人员布局、完善配套设施等9条建议。另外，还邀请了21年的10名“税务体验师”“回家”看看，感受一年以来税务部门办税缴费服务的发展变化。座谈中，两代“税务体验师”索永生表示：“这一年变化很大，对比两次体验，我充分感受到办税缴费越来越便捷和智能，作为纳税人的获得感更强了。”

　　为进一步增进征纳互动，充分发挥中介服务机构桥梁纽带作用，河东区税务局定期召开涉税服务机构会议，通过制度文件学习、优惠政策讲解、操作疑点问答等形式，合力提升税费服务质量。同时，始终坚持以纳税人、缴费人“非常满意”为目标，通过深入探讨拓展服务渠道、提高办理效率等内容，推动双方建立良性互动，及时回应关切诉求，累计落实、反馈意见建议14条，有效将矛盾争议化解在萌芽状态。

　　下一步，河东区税务局将坚持从细处着眼、实处着手，紧紧围绕纳税人、缴费人需求，在解难题、优服务上持续发力，推动纳税人缴费人获得感更足、便捷度更高。（颜恬）（完）