“全国个体工商户服务月”花开罗庄

　　为深入贯彻党中央、国务院关于扶持个体工商户发展的决策部署，聚焦个体工商户面临的困难和诉求，深入推进新的组合式税费支持政策落地见效，罗庄区税务局按照《关于开展“全国个体工商户服务月”活动的通知》要求，全面发动各税源管理单位、办税服务厅窗口人员、税收志愿者、税务网格员等服务力量，为辖区内广大个体工商户送政策、送信息、送服务。引导个体工商户依法纳税缴费、诚信经营，激发民营经济发展活力，营造良好营商环境。

　　全面开花 形式多样

　　罗庄区税务局通过线上线下多种形式为辖区内4403户个体工商户送政策送信息送服务。一是通过电子税务局精准推送涉税信息、鲁税通纳税人学堂推送小微企业、个体工商户优惠政策指引汇编等政策信息；二是通过点对点上门走访、面对面专业市场集中培训等形式开展形式多样的“个体工商户服务月”活动。三是组织涉税机构座谈，提升个体工商户等市场主体服务质效。如：盛庄税务分局联合中国（临沂）国际智慧粮油商贸城等市场开展“个体工商户服务月”活动，进行集中辅导。罗庄税务分局召集辖区内的涉税机构座谈，借助涉税中介这个“扩音器”宣传服务月活动内容。傅庄税务分局、黄山税务所等税源管理单位直接到各大市场和个体工商户比较集中的集散地送服务上门，针对个体工商户的个性需求点对点服务。

　　集中培训解难题 走访辅导接地气

　　深入浅出明流程。在集中培训的活动现场，税务干部通过以往实际工作的案例分析，重点就电子税务局的使用、增值税发票的开具及风险防控、鲁税通的功能和操作、纳税申报等涉税事项为纳税人作了详细讲解，着重宣传UKey的使用方法和电子发票高效便利性。深入浅出地为纳税人讲解线上平台的操作流程及常见涉税办税流程。

　　政策投放享优惠。在上门走访活动中，业务骨干进行最新的政策解读，大力宣传税收优惠政策，确保纳税人应知尽知、应享尽享。详细介绍纳税信用等级和“留抵退税”红利政策，为纳税人带来实打实的“真金白银”。帮助他们理解透、运用好、享受到组合式税费支持政策，进一步释放政策红利。

　　靶向施策解难题。通过走访和培训，税务干部积极与广大个体工商业户交流互动。对纳税人提出的个性化问题进行一一解答，例如逾期申报的处理等。同时，在沟通中征集纳税人需求建议，“点对点”进行记录，确保在接下来工作中将持续跟进，切实提升纳税人满意度、获得感。

　　临沂市罗庄区石磊副食商店的法人荆玉玺说：“这次的个体工商户服务月活动非常好！既解读政策又辅导操作，对我们非常实用。虽然我们家是老个体工商户，听说商城里有宣传培训马上就来了。以前总是模棱两可的问题，这一次全都解决了！”

　　持续服务不打烊 总结经验再出发

　　有效分析，精准宣传。为了方便个体工商户及时了解适用的税费优惠政策，各税源管理单位对辖区内的个体工商户进行了仔细分析，针对个体工商户的特点对税费优惠政策进行了梳理，按照享受主体、优惠内容、享受条件几个方面对现有的税费优惠政策进行了归类整理，方便纳税人查阅，并且针对相关政策编写通俗易懂的案例方便纳税人理解政策。

　　线上线下，联动辅导。各税源管理单位不仅通过电话辅导、电子税务局和鲁税通等线上方式对个体工商户进行精准的政策辅导；另外罗庄区税务局还组织单位的业务骨干对新办个体工商户进行集中培训和辅导，收集问题并分类整理解答，为纳税人答疑解惑，针对纳税人疑问较多的问题作为今后辅导的重点。

　　组建团队，上门服务。各税源管理单位组织业务能力强、工作经验丰富的同志形成专业团队，对于有个性化需求和不方便来参加培训的个体工商户开展上门走访，将各类税费政策送到家门口，真正解决困扰企业的难题，听取纳税人对我们税务部门的意见建议，作为未来改进服务的依据。

　　此次活动得到了纳税人的高度评价，罗庄区税务局将以此次活动为契机，加强对个体工商户的联系和辅导，常态化开展宣传辅导和座谈培训，进一步提升纳税服务质效。通过聚焦个体工商户面临的困难和诉求，积极宣传各项纾困政策，进一步引导企业依法纳税、诚信经营，促进税收营商环境健康发展，用真心服务赢得纳税人缴费人的非常满意。(申志宝)（完）