山东郓城创新分散居家养老 打造“虚拟养老院”

　　一座没有围墙、没有床位的“虚拟养老院”，让山东省郓城县张营镇后彭村77岁的孤寡老人彭目银倍感温暖。

　　11月18日，彭目银的院子里，阳光暖暖。郓城县居家养老服务中心的工作人员祝秀花和赵丽平正忙碌着，一人给老人洗衣服，一人在打扫院子里的落叶。

　　彭目银无儿无女，两年前老伴儿去世，他一个人独自生活。“俺这两个‘闺女’隔三差五就来家里，给我屋里屋外打扫卫生。帮助我洗衣服、做饭，不嫌脏不嫌累，像亲闺女一样。”彭目银感动地说。

　　针对特困人员面广量大、照护质量不高的实际，郓城县依托12349养老服务信息平台，采用政府购买服务的方式，创新“互联网+居家养老”服务模式。县民政局与县居家养老服务中心签署协议，由该中心为全县6000多名居家分散供养的对象提供高效便捷服务，包括生活照料、家政服务、康复护理、精神慰籍和法律咨询等，并为服务对象全部建立信息数据库，着力打造“没有围墙的虚拟养老院”，解决群众急难愁盼问题。

　　党史学习教育开展以来，结合“我为群众办实事”实践活动，郓城县进一步做好特困人员分散供养服务。据了解，郓城县居家养老服务中心现有134名工作人员，他们都是经过严格培训、考核合格后持证上岗。每位被服务对象都有2名工作人员服务，家中张贴着2名工作人员的姓名、电话、二维码等简介，以便及时联系。同时，强化三重监管，包括第三方公司组建稽查部门、研发服务监管系统、加强政府监管等，对服务质量进行定期抽查和监督考评，从老人满意率、服务时间准确率、服务项目完成率、有效投诉结案率、服务档案的完善等方面，进行服务质量检查和评价体系评估。

　　郓城县民政局养老科负责人刘开鹏介绍：“工作人员到服务对象家中需要手机扫二维码，平台就能知道是否到岗。孤寡老人有什么应急需求，可以随时打工作人员的电话，全天候服务。”

　　程屯镇马姚庄村居家养老的马长星老人说：“俺晚年吃喝不愁，还有服务中心的小同志经常到家来，给我检查身体、打扫卫生，我心里有说不出来的感谢话。”他将一面写有“民政一家亲 服务到万家”的锦旗，送到郓城县民政局，表达内心的感激之情。

　　“我们通过创新分散居家养老模式，进一步提高了全县孤寡老人和无劳动能力人员的生活质量和幸福指数。”郓城县民政局党组书记、局长梁海印说。今年3月，郓城县特困人员分散供养服务标准化试点项目，入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为全国分散供养特困人员领域唯一一项。