“有事来聊”破解基层矛盾纠纷调处难

　　“‘有事来聊’这个品牌好，融合资源，一体运行，解决了我长达五年的困扰！”12月8日，在山东省聊城市东昌府区道口铺街道，刚刚走出调解室的李大春满意地对记者说。

　　5年前，李大春承租东昌府区道口铺街道四甲里村100亩荒地，可其中31.2亩被原承租人李浩占用。其间，李大春多次敦促腾地，李浩都以景观树苗在销售为由拖延承诺。直到今年11月中旬，李大春敦促再次遭到拒绝，双方矛盾升级。网格员袁永军得知情况后，立即上报道口铺“一站式”矛盾纠纷调解中心。一天后，以郭宪平、谢凤英为首席调解员的矛盾化解队伍正式介入。通过实地走访，并与土地、管区、村委会等多部门联手调解，多家部门站在不同角度讲政策、说法理；谈人情、论世故；法理交融，多次沟通，经过20多天努力，双方终于握手言和。李大春答应出资3.4万元买下树苗，李浩则同意归还占地并赠予地上附着物……5年的恩怨从此了结。

　　依托综治、信访、矛调三个中心同步建设，精心打造“一站式”矛盾纠纷化解的“有事来聊”服务品牌，将基层社会矛盾纠纷化解在萌芽状态。在柳园街道，集人民调解、行政调解、司法调解、法律服务等于一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心内，设有调解工作室、代访代办室、心理服务室等功能室，综合受理、法律咨询、代访代办等服务窗口，以及民政、城管、人社、退役军人等常驻窗口和多个部门随驻窗口，由于理顺了各方参与的运行机制，对群众来访、网格主动发现、12345平台转办等渠道受理的矛盾纠纷诉求可以做到统一受理、综合研判、归口办理、联合化解，也因此实现了“中心吹哨、部门报到、各方参与”的联动化解机制。

　　“‘三心同建’，打破部门壁垒、整合各方资源，搭建起资源共享、机制共建、基层共治的多元化解平台。通过区（县）、镇（乡）、社区（村居）纵向的三级联动，带动两级综治中心与公安、司法、信访、市民热线等多部门无缝对接，形成上下贯通、左右联调的社会矛盾‘大调解’体系，基层社会矛盾纠纷化解实现了一站式接访、一揽子调处、一链条解决。”东昌府区委常委、政法委书记庞庆法告诉记者。

　　今年以来，东昌府区、镇两级调解中心共调解矛盾纠纷2340余件，调解率99.6%，涉案金额1600余万元，全区进京赴省访数量分别下降76%和52%，信访积案化解率达到98%，刑事案件发案数同比下降20%。其中，“有事来聊”调解品牌先后被聊城市委改革办全面推广，“三个对接化解物业服务合同纠纷”工作经验得到了山东省委政法委肯定。“三心同建、有事来聊”矛盾纠纷多元化解服务品牌，也成为东昌府区传承发扬“枫桥经验”的新样板，“一门进入、一窗受理、全员响应、即接即办”的“一站式”矛盾纠纷化解新体系，为构建“平安东昌府”、维护东昌府区社会和谐稳定作出了积极贡献。