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山东淄博:为群众打造品质消费环境

2023年01月03日 17:46:23 来源: 大众日报

  2022年12月27日早上,市民吴珊珊就来到位于山东省淄博市淄川区鲁泰文化路的济民堂大药店购药,看到药店货架上药品供应齐全,价格一如往常,她的心里踏实了。

  为了规范药品市场价格行为,保障群众的应急用药需求,前不久,淄川区市场监督管理局启动专项行动。截至目前,该局共检查医药用品经营单位168家次,现场纠正明码标价不规范等问题25起。

  不只是药品市场,2022年以来,淄博市市场监督管理局坚持服务走在监管前,聚焦人民群众和市场主体急难愁盼问题,针对民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的食品非法添加、油品质量违法、虚假宣传等突出问题,深化“铁拳”行动,为群众打造品质消费环境。

  如何提高消费环境安全度和消费者的满意度,经营者的诚信度是关键。“我们通过‘放心消费在淄博’活动,以保障消费者知情权、自主选择权为主线,引导经营者围绕安全、交易、质量、价格、售后等五个方面提高品质,积极创建放心消费示范单位。建立创建长效工作机制,实行动态管理,2022年注销、撤销不再符合标准条件的创建单位14家,培育省、市、县三级放心消费示范单位315家。”淄博市市场监督管理局消保科科长周赤诚说。

  截至目前,淄博市36.7万家市场主体承诺参与放心消费创建,实现了创建活动向消费集聚区、生产领域、多部门监管领域、线上、农村地区延伸和覆盖。

  在建设消费维权自律体系方面,淄博市建立“谁销售谁负责,谁服务谁负责”责任制,督促经营者依法承担首问责任,增强消费维权第一责任人意识,层层压实修理、更换、退货“三包”责任;持续推进线下购物无理由退货工作,充分保障消费者“后悔权”,创新开展异地异店退货,引导1.7万余家经营者一门店一承诺、一企业一承诺,向消费者承诺七日或者更长时间无理由退货,为消费者无理由退换货13.9万件,退换货达5873.94万元。

  除此之外,淄博市市场监督管理局还推行12345消费维权模式,努力实现消费维权工作关口前移,由事后调处为主向事前防范、事前教育和事前和解转变。2022年以来,淄博市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报咨询39047件,为消费者挽回经济损失844万元。

  “我们将用足用好市场监管‘工具箱’,打出消费维权‘组合拳’,为群众打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的品质消费环境。”淄博市市场监督管理局局长苏凯说。

[ 责任编辑:王媛媛 ]
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