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山东枣庄“听竹”工程柔性化解劳动人事争议

2021年08月20日 16:25:45 来源: 大众日报

  “幸亏有了‘听竹’专员,第一时间听到了员工的想法和意见,主动排查化解了一起劳动争议隐患。”近日,山东省枣庄市一家公司的人事主管说。今年以来,该市把实施劳动人事争议“听竹”工程作为党史学习教育“我为群众办实事”的具体行动,全面构建一体化劳动人事争议预防、协商、调解处理体系,有效促进了劳动关系和谐稳定,进一步擦亮了“暖心仲裁”品牌。

  “‘听竹’工程的理念取自郑板桥‘衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声’,去年在台儿庄区邳庄镇进行了探索试点,将非诉讼解决机制挺在前面,前移关口、源头预防、前端化解,探索健全非诉讼争议处理机制,最大限度协商化解劳动人事争议于萌芽状态。”枣庄市劳动人事争议仲裁院院长祁方军介绍。

  目前,枣庄市已在高新区兴城街道等8个乡镇(街道)和山东贵诚集团购物中心有限公司等17家企业推广“听竹”工程,配备“听竹专员”150余人,创设“同心圆”“张鹏”“峄坛解忧”“七彩邳庄”等以团队、个人名称命名的品牌调解室53个。

  该市在探索试点的基础上,准备利用3年时间,分三批实施劳动人事争议“听竹”工程暨金牌调解组织建设,在乡镇(街道)、企业全面设立“听竹”窗口,配备“听竹”专员,实现“现场听诉求、现场讲政策、现场化矛盾”。

  “‘听竹’工程设计了一整套的实施方法和协商、调解流程,通过协商、调解处理劳动争议便捷高效,也更有利于构建和谐稳定的劳动关系。”枣庄市兴城街道办事处“听竹”专员对记者说,该市研究出台实施方案,并印发了《指导手册》。

  针对不同争议纠纷,枣庄市分类施策,不断优化协商、化解方法,既坚持对症下药、一案一策,又注重总结一套可复制、可借鉴、可推广的工作方法,极大减轻了当事人维权成本。滕州市劳动人事争议仲裁院院长张鹏说:“我们对不同类型争议纠纷探索实行了讲情、讲理、讲法和换位思考‘三讲一换位’工作法,不仅促进了争议纠纷‘事了结’,更让当事人‘心了结’,得到了一致认可。”

  枣庄市还全面推行“纵向+横向”联通、“线上+线下”联动、“实体化+奖补”联用的“三联工作法”,构建了“听竹”窗口、品牌调解室、金牌调解组织、法律援助工作站“四位一体”调解工作格局,着力加强协商、调解、裁决无缝衔接,让当事人的争议纠纷实现“有处可诉、有人可调”,实现各种类型争议纠纷的有效化解。

  枣庄市人力资源社会保障部门把“听竹”工程和金牌调解组织建设作为优化营商环境、助力全市“工业强市、产业兴市”的重要抓手,成立工作专班,建立定期督导、沟通会商等工作制度,统筹推进。截至目前,“听竹”工程共受理协商、调解案件369件,成功化解366件。

[ 责任编辑:王媛媛 ]
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