山东临沂让群众共享通信发展红利

　　10月11日，在山东省临沂市兰山区联通公司北京路营业厅内，一排老年人爱心座席格外暖心。这间营业厅还为老年人设立了业务办理绿色通道，设置专人指导老年人扫码叫号、充值，辅导老年客户使用智能手机，为老年人提供代客取号、代缴代充服务，方便老年客户办理业务。

　　近期，临沂市移动、联通、电信三大通信企业积极融入地方经济发展大局，聚焦服务民生需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，力求出实招、办实事、见实效。三大通信企业秉承“以人民为中心”的工作理念不动摇，坚持群众诉求无小事，为提高服务水平和效率积极进行互联网化转型，丰富服务方式和渠道，提供更加贴心、周到、便捷的服务。

　　为群众办实事，服务需要更贴心。临沂联通公司在尊老、敬老、爱老、助老方面不断探索前行，全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，逐步建立数字化、智能化的助老服务体系。该公司为老年人量身打造的老年人专属套餐孝心卡，具备关爱语音录制、定时语音呼叫、诈骗电话拦截、活动范围查询等暖心功能，喊名字打固话的沃家固话、独居老人云监护的沃家神眼业务等，真正做到了信息化服务民生，为老年人的安全提供了有力保障。同时，该公司积极响应政府号召，持续推进提速降费、智慧助老、防诈反诈等惠民利民工程。为检验近几年提速降费的成果，今年开展了“党员服务进万家，网络检测为民行”活动，面向临沂市城区和农村居民免费进行宽带网络提速、网络优化、线路整治等活动；同步开展的线上服务能力提升活动，可提供宽带提速、套餐升级体验、远程修障等一系列服务内容，足不出户即可享受高质量网络服务，让群众共享通信发展红利。

　　为群众办实事，服务需要更便捷。临沂移动公司为了实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，坚持以人民为中心的发展思想，始终致力于打造覆盖更广、水平更高的服务网，构成了布局合理、覆盖面广、可控性强、可靠性高、服务完善的营销和服务网络，为客户提供最优质的服务。积极借助互联网技术，大力推广掌上营业厅、微厅等网上服务渠道，持续提高线上服务能力。今年该公司还开展了“总经理驻厅”“服务直播面对面”“宽带义诊到社区”“网格服务到社区”等活动，直面群众诉求，力求做到高效处理，各业务部门强化协同、分类施策，为群众办好身边的小事。

　　为群众办实事，服务需要更周到。临沂电信公司在乡镇建设直营厅66家，每个乡镇都有一家厅店提供服务，实现了网点覆盖广、服务更加周到。同时，针对构筑防诈体系，该公司以实际行动切实维护群众利益，抽调骨干力量成立防诈专班，建立责任明确、快速响应、密切配合、防范治理工作机制，每日召开防诈专班会议。严把入网审批、严控特殊用户入网，严格执行“一看二讲三圈示”的规定动作，强化入网源头治理；持续完善技术手段，提升处置能力，加强宣传教育、延伸核查和问责考核等措施，进一步压实各单位主体责任，确保电话实名信息登记和物联网安全管理各项要求落实到位、电话卡销售渠道管理到位。今年第三季度，该公司月均涉诈举报量较一季度下降76%，成效显著。此外，临沂电信公司还在200多家服务网点向群众提供360度的专业顾问服务，做到每一万家住户就能有一家电信门店可以提供服务。