山东滨州打造“滨滨有礼、心信相连”品牌

　　随着信息化程度的不断提高，互联网已融入群众日常生活的方方面面。近年来，山东省滨州市牢固树立以人民为中心的发展思想，在相关政府部门、新闻媒体网站留言工作处理中着力打造“滨滨有礼、心信相连”品牌，坚持网上听民声、网下解民忧，实现“信与信的交流、心与心的融合”。去年以来，滨州市仅在人民网办理的留言就达417件，回复率100%。

　　近年来，滨州市认真研究新形势下网上群众工作的新特点和新规律，用心沟通，用心做事，拉近距离，对留言事项主动上门听、见面谈、现场办，通过线上受理、线下走访、电话、视频、书信等方式，推动留言事项的办理，提升了做好群众工作的能力和水平，做到既能“面对面”，也能“键对键”，筑好网上网下群众和政府之间的连心桥。

　　做好留言办理工作的核心在于提质增效、解决问题、获得群众满意。为了能在第一时间回应和解决群众诉求，滨州市信访局加大网上巡查力度，主动认领网上留言，留言办理主动认领率达80%，并优化工作流程，做到“即接即收，日信日清”。

　　2021年12月29日，博兴县店子镇网友反映停水后村民吃水难问题。滨州市信访局在1小时内将留言交办给博兴县，当地政府迅速派人调查处理，当天恢复了供水，第二天群众再次留言致谢。

　　群众利益无小事，网友留言虽然只有寥寥数语，但表达的都是“急难愁盼”。滨州市信访局把为群众办实事作为最大的初心，以群众满意为半径，紧紧围绕群众利益诉求转，让群众感到方便就在身边、幸福就在身边。比如，有网友留言反映自己无法进入本村警务微信群的问题，经了解是因其在群里散布不当言论被清理出群，经协调村居微信群管理员，对网友进行相关教育后，该网友顺利进入了同样发布警务信息的“发展群”。

　　留言办理工作最大的特点是公开，最大的难点也是公开，因为留言办理政策性强，社会关注高，滨州市信访局在留言回复审核环节坚持“瑕疵再少也是多”原则，严把政治关、政策观、法律观、内容关、文字关、格式关，坚持“五必退四必督”，即：答非所问的必退、事实不清的必退、主体错误的必退、举措虚空的必退、冗杂无序的必退；涉众问题必督、重复留言必督、久拖不决必督、群众不满意必督，确保每一条留言回复都符合现行方针政策、法律规定，杜绝产生负面舆情。有网友两次留言反映物业不允许其在自家地下车位安装充电桩问题，滨州市信访局在查阅大量涉及规范安装充电桩的相关政策和文件后，下发黄色督办单进行督办，最终促使物业配合业主在自家停车位顺利安装了充电桩。