山东滨州：12388举报电话架起群众“连心桥”

　　“您好，这里是滨州市纪委监委12388举报电话，请问您要反映什么问题？”这段12388电话接听工作人员的开场白，每天都在滨州市纪委监委信访室传出。

　　“信、访、网、电”是纪检监察机关畅通信访举报的四种渠道，其中12388举报电话为主渠道之一，由于电话沟通的便利性和快捷性，越来越多的群众选择通过12388电话反映问题和咨询结果。今年以来，滨州12388举报电话共接听处理来电11000余件，接待来访群众批次同比下降34.6%，真正做到了让群众反映问题“少跑腿、零跑腿”。

　　用心服务群众，用心接电有温度。借鉴山东省纪委监委分办中心的模式，滨州市纪委监委抽调精干力量，加强业务培训，以细致、专业的服务让信访室成为群众的“连心桥”，以“监督的再监督”解决好群众的烦心事，让纪检监察机关成为“群众之家”。

　　规范业务流程，保证接听效率。滨州市纪委监委信访室规范接电工作人员文明用语，认真接听，逐件记录，接电结束后认真填写《来电记录单》，当日汇总群众来电反映情况，及时反馈至相关承办单位；当日完成留言复听，针对反映问题具体的留言，及时进行电话回访，了解详细情况；每月筛选重点典型来电形成台账，专题调度办理情况。

　　精准答复反馈，提升办理质效。针对反映信访举报处理缓慢、对信访举报核查处理结果不满意、实名举报后长期未收到反馈等来电情况，滨州市纪委监委信访室每月形成《12388重点咨询类核查反馈单》，督促承办单位加快办理、及时同实名反映人联系反馈，真正做到群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

　　“12388举报电话是纪检监察机关联系群众、方便群众、支持正风肃纪反腐的‘快速通道’，传递纪检监察机关的温度和感情”。滨州市纪委监委信访室负责同志表示，“下一步，我们要着力提升信访举报处理工作的温度、力度、速度，及时回应群众关切，更好地架起联系服务群众的‘连心桥’。”（完）