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山东临沂消费纠纷调解成功率全省居首

2023年03月17日 17:23:55 来源: 大众日报

  3月14日,山东省临沂市政府召开消费维权工作新闻发布会,对2022年度“放心消费在临沂”活动开展情况进行通报。2022年,临沂市消费纠纷调解成功率72.49%,居全省第1位;投诉举报按时办结率100%,12315效能评估得分居全省第3位。

  临沂市精心营造放心消费全域创建氛围,举办“3·15消费者日主题活动”,倡议线下实体店无理由退货、线上预付费无理由退款,并配套优先推荐放心消费示范单位申报质量奖、“好品山东”“泰山品质”等政策,激发创建积极性,临沂市共有60万户商家主动公开《放心消费承诺书》《消费者权利告知书》。

  为突出做好线下实体店无理由退货、放心消费示范单位创建和“一县(区)/一行业一典型”培树,临沂市累计发展线下无理由退货实体店4.89万家,公示示范单位省级153家、市级500家,临沂中石化易捷便利店、费县东方超市等连锁商家实行异地异店无理由退货,远通集团将示范单位创建延伸到全省5个市19个汽车园区。15个“一县(区)/一行业一典型”培树项目取得显著成效,在全省放心消费创建优秀案例展示推广活动中,临沂市获得“十佳案例”1个、一等奖4个、二等奖5个、三等奖5个。

  在推动消费者维权方面,临沂市以强化社会调解普适性、行政调解权威性、人民调解实体性为重点,健全消费纠纷多元化解机制。社会调解推广“消费维权服务站+先行赔付+ODR”模式,设消费维权服务站3923处、赔付基金2000万元,线上线下日均处理群众诉求超过1500起;行政调解建立快速回应、责任告知、多元调解、投诉信息公示“四位一体”工作方式,累计发放《市场主体责任一封信》12万份,公示消费投诉信息21期,通报企业210家,依法“诉转案”325起;人民调解由司法机关派驻兰山区市场监管局人民调解室,建立行政调解、人民调解联动办理制度,运用“情理法”综合措施,帮助当事人自愿达成具有法律约束力的调解协议,提高调解成功率和落实力。

[ 责任编辑:王媛媛 ]
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