山东广饶：改革“小切口”促服务“大提升”

政务服务一体化建设合作签约仪式

　　山东省广饶县以“我为群众办实事”实践活动为契机，把党史学习教育成效转化为改革服务实效，以更快更好方便企业群众办事服务为导向，聚焦“流程亲办”“极简快办”“跨域通办”改革服务“小切口”，让办事群众和企业感受到更加用心、贴心的政务服务。

　　变角色不变为民初心。广饶县组织开展“局长科长走流程”活动，各进驻部门领导干部化身“政务服务体验官”，转变角色“自己走”，服务流程“亲身办”。活动已开展23次，查找问题13项，提出17条整改措施，聚焦“办理医保关系转移”“增值税留抵退税”等20余项高频业务。让领导干部零距离体验群众急难愁盼，现场办公立即整顿，做到为民办事有温度，改革整顿有力度。

　　减流程不减服务热情。广饶县大力推行“极简审批”，以政务服务“双全双百”工程为指引，聚焦企业和个人全生命周期事项，整合办理环节、精简办理流程、缩短办理时限，截至目前，已落实市县21项个人“一件事”、25项企业“一件事”，今年以来，各类个人全生命周期“一件事”办件共计1800余件。对涉现场勘验审批事项进行全面梳理、审查、优化，取消22项无明确法律依据的现场勘验事项，对27项审批事项的现场勘验环节实行“告知承诺制”，今年以来，实行“告知承诺制”办理业务400余件，同时，为广大企业群众提供延时、预约、免费寄送等便民利企服务，最大限度让办事群众“减跑动”“减时限”，积极打造高效便捷的政务服务环境。

市民在广饶县市民服务中心办理业务

　　增范围不增群众负担。为持续深化“放管服”改革，方便企业群众就近办理业务，广饶县还不断增加跨域政务服务范围，与2省18市91个县区签订“跨域通办”协议，以企业群众身边的高频需求为主，截至10月底，办理转外就医备案3750件、办理异地安置退休人员备案54件；同时，在县市民服务中心配备“5G+VR政务晓屋”，通过“云见面，远程受理，异地办，邮寄送达”的线上线下融合服务，实现跨域业务办理无缝衔接，现已在“政务晓屋”部署120余项业务，让企业群众不受地域、层级限制，做到跨地域、跨层级办事“一次办成”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，不断提升政务服务能力和行政效能。（刘大同 赵彤）