利津县津苑社区：畅通“微循环” 服务“大民生”

　　从堵到疏，利津县利津街道津苑社区巧用“一张网”撑起基层社会治理“大格局”。近年来，津苑社区以问题解决、基层认可、群众满意为目标，通过党建引领、资源整合、机制优化等手段，做精“微服务”、畅通“微循环”，让“人在格中走，事在格中办”成为可能，打通了服务群众的最后一公里，走出一条基层社会治理“独特路径”。

　　一户不漏全覆盖，实行定区域、定人员、定职责“三定”管理模式，把小问题解决在网格，把小纠纷化解在网格。

　　为更快捷地了解群众诉求，该社区形成了“线上+线下”民意征集模式，让民意信息实现“微循环”。线上建有社区办公群、小区网格群、红色业委会交流群，由网格员担任“中间联络员”，充分发挥绣花针作用，将居民反映的问题进行有效传达。线下通过设置红色信箱、网格员入户走访、建立工作日坐班、节假日值班、错时服务制度等手段，畅通民意反映渠道。同时，社区党委还让每名网格员建立起自己负责网格的“朋友圈”，自行培养一至两名非专职、非固定网格助手，组建网格“微队伍”，共同开展民意征集、矛盾调解等工作。

　　共建社区大家庭，搭建多元主体参与的睦邻阵地，营造浓厚社区睦邻氛围。

　　该社区全面推行“一窗通办”。建设“小区驿站”，打造5分钟服务圈，社区大厅内设集全科社工+物业公司+民警一体的业务服务区，实行“综合柜员制”。践行“延时服务”“上门服务”“预约服务”等多项服务承诺，服务时间向居民需求延伸，服务方式向信息智能延伸，服务模式向主动上门延伸，实现了服务全闭环、不断线。

　　此外，该社区还通过年度“三张清单”为民生“微实事”保驾护航。共驻共建单位分析各自优势、立足职责职能制定资源清单；社区党委通过征求单位领导同志、本社区居民群众意见制定需求清单；双方协商制定共驻共建项目清单。以清单定账单，以项目促民生，共同办好每一项群众关切的“关键事”。

　　街道社区网格上下联动，发挥平台优势，实行“闭环”运营管理，把队伍沉到网格，把难题解答在街道。

　　利津街道搭建矛盾纠纷多元化解平台，以街道人民调解委员会为平台，设立矛盾纠纷联动调处工作室。通过建立联调工作机制，组织街道网格中心、司法所、信访办、派出所等部门及人民调解委员会共同参与矛盾纠纷联防联调工作。社区无法调解的居民群众矛盾纠纷，由社区网格员、矛调员带领当事人到街道进行协商解决。

　　街道网格中心与派出所、网格队伍形成联动机制，实现了信息互通。同时配置有一支由派出所、综治办、信访办等股室站所组成的执法队伍，由街道党工委副书记、派出所长统一指挥调度，对网格员上报的问题，综合执法、协调处置。处置过程街道纪工委全程督办，居民共同监督，网格员回访办结，保证为民服务全覆盖、无缝隙落实。

　　“街道—社区—网格”三级网格化服务管理运行机制的有效运用，形成了网格内部“微循环”、社区内部“小循环”、县街呼应“大循环”，让“小网格”成为推动“大治理”、服务“大民生”的社会治理重要载体。（郭乃金 任绍琛 王云风）（完）