邹城创新“无感审批”解决群众“证件超期之痛”

　　邹城市正达物流有限公司的李经理长期从事货运经营业务，赶上了货运发展的“黄金时代”生意还算可以，可是由于公司名下车辆较多，时不时的来一个的证件超期罚款也成了李经理的“心头之痛”。

　　如何才能缓解企业和群众的这类棘手问题，邹城市行政审批部门深入调研，打通数据“壁垒”，很快聚焦“证件超期之痛”的“三个一”方案出炉：一张表格、一个“闹钟”、一份快递。

　　工作人员借助大数据，把即将到期的证件全部筛选出来，形成换证服务对象信息表，再以月为单位，当好“闹钟”主动为他们提供“提醒服务”，同意延续的直接换发新证并免费邮寄到家，实现“零申请、零材料、零跑腿”直接换发新证。

　　近日，收到了自动换发的新证件，李经理连说了三个想不到：想不到不用申请、想不到不用材料、想不到不用跑腿。

　　今年以来，邹城市聚焦群众“换发证件”过程中的换证节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等群众的烦心事、糟心事，变“被动服务”为“主动服务”，借助大数据创新推出“无感审批”，精准筛选潜在服务对象，主动提供换证服务并免费邮寄到家，实现了“零申请、零材料、零跑腿”换发证件，解决了群众“证件超期之忧、超期处罚之痛”。

　　该市行政审批部门本着“先易后难、聚焦高频”的原则，以交通运输领域证件超期换证频发为突破口，主动对接监管部门业务系统，实现数据、信息实时共享，及时掌握企业年检情况、行政处罚情况、经营情况等关键信息。借助大数据对即将到期且无违法违规行为的证件进行精准筛选，对潜在的服务对象和有超期隐患的服务对象进行精准识别。今年以来共筛选数据11145条，挖掘潜在服务对象1673位。

　　同时，该市做好换证贴心提醒。抽调业务业务骨干成立“贴心管家”提醒小组，对照筛选出的服务对象，以月为单位，对证件即将到期的群众进行电话、短信提醒，同意延续的直接启动换证程序。引导群众加入微信服务群，为群众提供24小时咨询服务。实现了“1个电话+1个微信”解决所有疑问的增值服务模式，今年以来，多个微信群累计解答群众各类疑问2660余条，让群众足不出户，疑问全消。对换发的证件，邹城以政府购买服务的方式，引入免费邮寄专柜，由帮办人员审核后直接快递到家，实现换证“零跑腿”。今年以来，共办理“无感审批”业务837件，服务群众满意率100%。（盛超 孙伟）