济宁兖州：“智慧人社”给群众带来办事新体验

　　“发个微信就能办业务，兖州人社‘网上综合柜员’正式上线了！”

　　近日，山东省济宁市兖州区居民通过各大信息平台收到了兖州人社“网上综合柜员”上线通知，群众只要发个微信就能办业务。

　　济宁市兖州区基于综合柜员制改革，建立的集综合柜员、网上综合柜员和帮办代办员为一体的协同化“智慧人社”服务平台，为群众办事带来了新体验。

　　兖州区“智慧人社”服务平台建设项目于2020年启动，基于全区统一的人社业务、标准、规范、流程和数据体系，通过综合柜员制“一窗受理”，以群众需求为导向，以服务平台建设为重点，采用“综合柜员-网上综合柜员-帮办代办员”三“员”联动，实现全区公共就业、社会保险、劳动关系等在协同化服务平台上业务联动和数据联通。

　　在“智慧人社”服务平台建设过程中，兖州区人社局把深化“放管服”改革要求贯彻到平台建设各环节，进一步提升政务服务效能。一是“建起来”。通过“智慧人社”服务平台打破信息壁垒，利用“网上综合柜员”工单系统，与业务科室进行数据联通，为实现“一窗受理”提供信息支撑。二是“连起来”。将关联业务“打包办”，设计打包十个惠民惠企“一件事”，推动服务管理提质增效。三是“统起来”。创新垂直服务模式，依托“网上综合柜员”畅通区级与镇街基层联系，实现标准统一、流程统一和服务统一。

　　“我们依托网上综合柜员，打造县区、镇街、社区三级纵向集中统一、横向集约整合、纵横对接一体的工作体系，形成了全层级、全业务、全流程、全环节的一体化联动，实现了人社系统协同化运行。”该单位政策法规科负责人说，“在此基础上，我们努力打造‘城市十分钟，乡镇半小时’便民服务圈，做到人社业务‘就近办’”。

　　在下一步的工作中，兖州区将在“智慧人社”服务平台的基础上，坚持“应上尽上、全程在线”工作原则，全面打造“全数据共享、全服务上网、全业务帮办”公共服务体系，为群众提供更多“快办、秒办、免办”的高效、便捷人社服务。（姜帅）（完）