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济南历下:“行走龙洞”打通服务群众最后一公里

2021年09月18日 09:44:21 来源: 济南市历下区龙洞街道办

  为加快推进基层治理能力现代化,济南市历下区龙洞街道创新提出“行走龙洞”“1154”网格化基层社会治理模式,在行走中让倾听民生更及时、基层服务更精准、社会治理更高效,实现各方共治共建力量下沉到基层、各项服务管理措施落实到基层、各类矛盾隐患解决在基层,真正打通基层社会治理的“最后一公里”。

  基层问题单靠技术不能解决

  近年来,随着龙洞街道经济社会飞速发展,城镇化进程越来越快,辖区居民群众对精准化、精细化服务管理的需求日益增加。2019年11月18日,街道举行“行走龙洞”社会治理启动仪式,提出了“行走龙洞”“1154”网格化基层社会治理模式。其中1为党建引领,1为一网覆盖,5为“五大体系”,分别为社情民意收集体系、分析研判转办体系、执行效果反馈体系、考核评估监督体系以及科技支撑助推体系,4为“四全模式”,分别为全员参与、全域覆盖、全时在线、全速办理。

  在“行走龙洞”模式中,街道办将辖区以网格为管理单元,以300-500户为原则,科学划分129个基础网格和94个专属网格,街道科室、社区、公安、交警、执法、绿化、市政、安监、城管、党员群众志愿者等多方力量下沉网格,广泛参与社会治理。

  提起“行走龙洞”的初衷,龙洞街道党工委书记解伟说:“虽然现在交通方便了,技术也发达了,但我们发现,很多基层的事情不是技术能解决的,最核心的还是人。人如果不去一线,肯定不能形成整个社会治理体系的合力。由原来的有诉必接变为现在的未诉先行,这是理念上的变化。”

  网格员就是居民身边的服务员

  为主动对接居民群众精准化、精细化服务管理需求,龙洞街道组建了800余人的社会治理队伍,其中专职网格员143人。网格员们每天在网格内进行徒步巡查,在做好信息采集、宣传巡查等网格化服务管理各项工作的同时,及时发现和协调处理巡查中发现的城市管理、居民服务、矛盾调处、应急处置等问题。

  网格员按照“2137”的要求,开展“立即办、马上办、协调办、帮着办”,即能立即办的事2小时内办结,快速办理的事1天内办结,需要协调办理的事3天内办结,需要帮助办理的事7天内办结,做到“街道吹哨,职能部门报到”,“小事不出网格、大事不出村居、难事不出街道”。

  “网格员就是居民身边的服务员,我们搞行走龙洞,就是以问题为导向。居民反映的问题网格员是否主动解决了?如果解决不了有没有继续向上反映?这样居民的满意度肯定要高,比原来多次打电话反映要好很多。”解伟表示。

  社会治理实现“三大转变”

  龙洞街道积极探索社会治理多元共治,积极整合辖区优势资源,成立龙洞地区红色物业联盟,不断提高物业企业服务居民、助推社区治理的能力水平。同时,将网格化精细管理与志愿服务相结合,在每个网格建立志愿V站;成立社会心理服务研究会,关注辖区群众心身健康;打造“天天课堂”,提升网格员队伍综合素质。

  “行走龙洞”网格化社会治理模式经过一年多的运行,街道平台流转处置城市管理、疫情防控、便民服务、矛盾调解等各类案件17000余件,辖区12345服务热线城市管理类案件投诉量下降28%,社会治安案件下降22%,辖区信访数量同比下降80%,调解成功率达98%,龙洞地区社会治理实现了由管理型向服务型、由被动型向主动型、由粗放型向精细型的“三大转变”。

  社会治理的良好成效,同时有力保障了街道经济社会高质量发展。龙洞街道2020年完成重点企业区级财政税收40.1亿元,增长33%,今年1-7月份完成重点企业区级财政税收23亿元,总量持续位居全区第一。辖区商务楼宇39座,其中税收亿元楼14座、月亿楼1座,总部企业10家,数量全区最多,经济保持良好发展势头。

  龙洞街道党工委书记解伟表示,下一步,街道将继续坚持把“行走龙洞”作为统筹各方参与的主要措施,把“行走龙洞”作为提升服务效能的重要手段,不断完善基层社会治理制度和治理体系,更好打通基层社会治理的“最后一公里”,为推动基层社会治理高质高效发展贡献龙洞力量。(赵青)(完)

[ 编辑:张建波 ]
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