济南历下区解放路街道办：做好居民“和事佬”

　　近日，济南历下区解放路街道办事处成功协调处理了一起因漏水引起的邻里纠纷。

　　此前，解放路街道办事处接到12345市民服务热线的工单：历山路社区某小区5号楼804室业主于先生家楼上漏水，使自己家房屋屋顶墙面脱落、木地板损坏，来电人于先生找到楼上904室却发现对方家里只有一位90多岁的老人和保姆，沟通无果又寻求物业帮助，物业联系上老人的儿子，对方却认为不是自家管道漏水引起的，拒绝维修赔偿。于老师无奈拨打12345，寻求帮助。

　　接到工单后，街道热线办立即联合辖区居委会工作人员赶到现场找到物业了解基本情况。经了解，几日来，因为804室、904室在漏水点无法确定是哪家位置，双方没有进行有效的沟通，导致两家人的矛盾也逐渐升级。

　　随后，解放路街道办工作人员又联系双方当事人再次入户进行实地勘查，在情况都摸清楚后，反复做两户居民的思想工作，给他们讲道理、分析现状，经过对双方晓之以理、动之以情的劝说，原先双方剑拔弩张的紧张氛围终于缓和下来，双方达成共识，同意先找专业机构检测漏水点，若查出确实由楼上漏水导致楼下天花板渗水的，则由楼上承担全部维修费用。

　　最后，通过远红外探测仪和听诊设备发现了漏水点，确认此次漏水确实是因为楼上地下的一根暗水管破裂导致。楼上904室一家主动承担全部维修费用，楼下804室于老师也免去了赔偿要求，双方最终握手言和，挽回了邻里情。

　　近年来，解放路街道办事处已成功调解多起因噪音、漏水等引发的邻里矛盾纠纷，下一步将继续抓好抓实矛盾纠纷调解工作，做好居民的“贴心人”“和事佬”，切实帮助居民做实事，为和谐社区建设打下坚实基础。（完）