济南章丘刁镇街道以“三化”建设提升信访工作质效

　　近年来，济南市章丘区刁镇街道纪工委注重成果转化，把“三化”建设贯穿信访工作全过程各方面，着力提升信访工作规范化法治化正规化水平。

　　贴近群众，找准信访“三化”建设主线条。对于送上门的群众工作，刁镇街道纪工委坚持“严真细实快”的工作作风，以认真的态度严格对待，尤其是“初信初访”问题，利用好与群众面对面的“黄金时间”，尽最大可能了解信访群众的思想动态、信访动机及问题详情，做好答疑解惑，避免矛盾问题上行。信访工作中，纪检干部不断创新工作方法，以驻村服务为契机，变“办公室被动接访”为“主动上门约访”，了解群众急难愁盼，拓展问题线索收集渠道。

　　查清事实，确保信访“三化”建设不偏向。刁镇街道纪工委不断细化信访工作流程，借鉴查办案件审理和审查分开的办法，分成两个小组，各自承担不同的信访件，定期召开信访件处置工作讨论会议，两组人员分别对对方案件进行检查审视，互相找问题、查漏洞，相互促进，力争每一件信访件调查结论严谨。

　　闭环管理，推动信访“三化”建设得实效。对于业务内问题，刁镇街道纪工委形成调查结论后及时答复；若为匿名举报，探索“公开答复”，根据具体案情确定公开答复范畴，若为实名举报，及时答复反映人。对于业务外问题，发出协查通知，在严格保密信访人信息的情况，将问题交由业务部门开展调查，纪工委跟踪督导，形成调查结论后，在征得当事人同意的情况下实施“联合答复”。（完）