济南市槐荫区振兴小区的幸福自治经

　　粉饰一新的外墙，干净整洁的庭院，停放有序的车辆……走进山东省济南市槐荫区振兴街街道振兴小区，眼前的景象，很难令人想象这是一个老旧小区。

　　“之前我们小区经常出现车辆剐蹭的情况，因为没有监控设备，外来车辆特别多，也查不出来是谁的责任，自从安装了监控摄像头、车辆和人脸识别系统后，心里踏实多了。”在振兴小区，笔者遇到了居民李先生，在新装的摄像头下面，说起现在的变化他难掩心中的喜悦。

　　新安的摄影头实现小区无死角覆盖

　　振兴小区建于1998年，是有4栋楼的老旧小区，因为小区没有物业管理，居民间经常因为停车和垃圾清理问题发生矛盾，随着时代发展居民更迭矛盾不断升级。小区居民互不熟悉，缺乏沟通渠道、没有自我能力解决，社区居委会事务多、人手紧，在做居民协调工作时难度加大。在过去几年里，这个小区曾让街道和社区人员非常头疼。

　　为了解决这一现状，街道引进专业社会工作服务介入，专业社工从民意调查到骨干访谈，从增能赋权到议事引导；居民从自说自话到小组协商，从矛盾不断到合力解决；社区从闷头苦干到引导协调，从一手包办到支持鼓励。在社会工作的介入引导、赋权增能下，在小区沿街、门口等位置安装了13个摄像头，还安装了车辆和人脸识别系统，小区安全和停车问题迎刃而解。

　　有了停车问题协商小组基础，社工和社区居委会趁热打铁，鼓励引导居民更多参与社区公共事务，停车问题协商小组升级转型为由楼长和党员为核心、成员相对开放的居民协商议事会，小区的事，小区居民就能解决，有效解决了基层管理难题，彻底回归居民沟通有保障、反馈有渠道、“遇事不求人”、自我协商解决的自治本能，让社区居民协商议事会成了开解社区治理难题的一把“金钥匙”。

　　小区是城市的细胞，也是基层治理的基础，如何让无物业小区居民生活得更舒心，是一道基层社会治理的“必答题。

　　振兴街街道正通过“社会服务平台+社区自治组织+专业社工+社会组织+社会资本”的“五社联动”服务模式，结合辖区布局特点，构筑社区治理共同体，实现社区治理的专业化、精细化，让社区居民生活更有温度。（王璐敏）