济南历城郭店街道：为居民提供更加贴心的生活服务

　　随着红色动能集聚区建设工作的推进，山东省济南市历城区郭店街道按照“重实干、强执行、抓落实”的工作要求，充分发挥党组织的统领作用，从群众最关心最直接最现实的利益问题入手，解决了一批困扰群众的办事难题，打通了服务群众的“最后100米”，让群众感受到“郭店温度”。

　　转变作风 压实责任

　　郭店街道将转变工作作风与群众满意度工作相结合，以密切党群干群关系、保障服务民生和维护群众利益为根本出发点，开展“激荡红色动能 建设宜业宜居幸福郭店”活动，以“建设宜业宜居幸福郭店”为目标，在提升办事效率上下功夫，将群众满意度提升工作作为科室、村居考核的重要依据。

　　围绕“走到门、见到人、讲到位”原则制定工作方案和走访台账，党员干部带头深入群众，全面走访，收集问题，大力宣传各级党委、政府便民利民惠民政策措施及工作成效，累计走访居民13171户，合计34090人，入户率达100%。各科室、村居明确了一名群众满意度提升工作“联络员”，日常由联络员负责接听群众来电、汇总调查问卷情况并定期向街道汇报、跟进整改进度、督促走访人员及时回访群众等工作，严格执行闭环管理机制，强化“马上就办”的工作作风，确保群众反映的各个问题有措施，条条措施有落实，落实之后有回应。

　　民有所需 必有所为

　　党员干部带领工作人员通过谈心交流、问卷调查、实地调研等方式，深入了解居民生产生活状况，引导群众说真话、讲实情，认真听取群众对街道工作的意见建议，查找出影响郭店街道群众满意度的166条问题。面对这些问题，党工委充分调动各科室力量，从群众反应强烈的事项着手，逐项制定整改措施，严格落实限时办结工作制度，把有限的时间投入到无限的为居民服务之中去，目前已解决142条。

　　坚持问题导向，注重从群众工作的细节处谋点子、求突破，以实际行动解决群众的烦心事、闹心事、揪心事。群众反映交通不便，党工委便组织公交公司和居民代表进行座谈，开通了由地铁彭家庄站开往李家东路北段的566号社区公交线路，全程共计14个站点，途径辖区5个小区、4所学校，实现了公交与地铁线网的有效接驳，极大方便了郭店街道辖区居民出行。群众反映了缺少电动车棚和充电桩、道路坑洼、临电临水“不好用”等问题，党工委就多措并举推进整改落实。百余台充电桩、车棚相继落地，正式水、正式电逐步改造，修路、修房件件落实，更是不断调整优化办事流程，开通不动产登记、社保医保服务终端等业务，围绕高频服务事项，积极推进系统整合，全力确保群众少跑腿、业务快办结。

　　汇聚合力 创新服务

　　群众满意度提升工作并不仅仅是街道某个科室的任务，也不仅仅是针对群众的意见建议进行整改，而是整个街道提升为民服务本领的契机。党工委引入“首问负责”制，由入户走访的工作人员引导到底、指导到底、咨询到底、负责到底，直至彻底解决群众需要帮助的问题。在郭店街道第38个教师节座谈会上，党工委认真听取各校负责人关于辖区教育事业发展的发言，并积极为广大教职工解决生活难题，进一步为学生营造良好的学习环境。借由群众满意度提升行动，郭店街道汇聚各方合力，努力为居民提供更加贴心的生活服务。（完）