聊城茌平振兴街道：“12345+金牌调解”大显身手

　　近年来，对于维护邻里和睦，解决矛盾琐事，山东省聊城市茌平区振兴街道的“金牌”调解员搭起了一座和谐的桥梁。

　　近日，茌平区振兴街道的社区网格员多次接到辖区居民拨打的“12345”市民热线，有持续了半年多的物业纠纷，也有因为噪音引起的邻里矛盾，还有因漏水维修引发的争端。

　　走进贵和小区B区，“金牌”调解员崔运德边走边说：“这已经是第三次来牛先生家调解了。”牛先生家购买的私家车位经常有其他车辆停放，导致个人车辆无法停放，牛先生多次拔打“12345”市民热线却不见效果，一气之下，便停交了半年多的物业费、电梯运行费和水费，小区物业也对其暂停供水，为牛先生家的日常生活带来了诸多不便。

　　作为街道的“金牌”调解员，崔运德晓之以理、动之以情，私人车位本应归属于个人所拥有并使用，小区物业有责任阻止无车位的住户进入小区，在管理中未能尽到责任义务；而牛先生半年之久未缴纳物业费等管理费用，使物业工作也非常被动。在崔运德的劝说下，牛先生当场缴纳1202.60元物业费用，双方当事人在协议书上签名按指印，持续多半年的纠纷得到了圆满解决。

　　邻里之间发生的纠纷，社区物业出现的矛盾，这些看似简单的纠纷，走司法程序往往耗费较多的时间与精力，因此，“12345+金牌调解”模式便成了和谐邻里关系的“好助手”。山东省聊城市茌平区振兴街道组成了110余人的“三牌”调解团队，在不断的摸索与实践中，使调解员能力不断增强，调解队伍不断得到锤炼，既化解了矛盾、促进了和谐，又彰显了人民调解的公平与公正。（完）