沂水县行政审批服务局多举措做好12345热线办理工作
沂水县行政审批服务局高度重视“12345”便民服务热线办理工作,把“12345”热线的办结回复率和群众满意率作为唯一标尺,切实保障人民群众的知情权和监督权。今年以来,共承办工单453条,满意办结件443件,满意率98%。
加强组织领导,健全承办机制。沂水县行政审批服务局高度重视12345热线办理工作,将其作为收民意、集民智的重要渠道之一,在各种形式的学习座谈会上经常性、反复性强调,要求全体工作人员要以对人民群众高度负责的态度,把办理热线工作作为发扬以人民为中心理念的具体体现,促进社会和谐的重要内容,认真做好此项工作。
解决群众诉求,提升答复质量。沂水县行政审批服务局以办理时效和答复质量为切入点,牢固树立“群众诉求无小事”的观念,着力做到“问必答、诉必查、查必果”,确保办理的信息事事有回音、件件有着落。对诉求合理、有条件解决的,立即督促予以解决;对属于多部门联合承办范畴的,积极主动联系、沟通和协调,争取做到尽快解决;对不符合政策法规的诉求,认真做好群众思想疏导和解释说明工作,赢得群众的理解和支持。
夯实工作实效,力求群众满意。为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现,重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办,并定期将热线交办工单办理情况上报领导,掌握进程和问题解决的满意度,提高工作实效。(赵宏宇)