临沂税务：“一把手走流程” 走出服务新质效
近期，国家税务总局临沂市税务局严格按照总局、省局要求开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，各县区局“一把手”上阵，感受流程，从纳税人缴费人的视角，深度体验税收管理与服务的真实感受，着力解决办税缴费中的难点、堵点问题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
首问负责陪同办 走顺流程每一环
“您好，请问我要办理留抵退税要去哪个窗口？”蒙阴中山矿业有限公司会计问向导税台。蒙阴县税务局党委书记、局长郭一民践行“首问负责制”，以一线税务人员身份在办税服务厅导税台引导纳税人叫号填单，郭一民仔细询问企业情况，告知特定行业销售额占比相关规定，并全流程跟进该笔退税申请的受理、审核，确保542.41万元的退税款快速、顺利到账。
“从税务人的角度来说，退税流程网办即可、步骤明确、环节简单，但是体验下来，纳税人的实际情况、政策理解、业务水平各有不同，我们还是要继续增强政策宣传，加强流程指导，精进业务水平，努力提高纳税服务质效。”在体验流程过后，郭一民与办税人员进行交流。
下沉窗口动手办 走心服务想在前
“局长给我办好业务后，还详细地告诉我UKey使用注意事项，将来可能遇到的问题都想在我们前面了。另外还问了最近国家出台的减税降费政策是否知晓、我会不会操作等问题。这样‘走心’的服务举措，让我们觉得非常暖心。”临沂翊丞新型材料有限公司办税人员对于“一把手”的帮助非常感谢。
5月13日，郯城县税务局党委书记、局长刘存国变身“办税员”到办税服务厅窗口办理涉税业务，为临沂翊丞新型材料有限公司办理税务UKey发放业务，经过核实票种核定、核实实名情况、税控设备注册登记等环节操作，几分钟后税务UKey就发放到纳税人手中。
转换角色帮代办 办税平台深度体验
临沂高新区税务局党委书记、局长罗文选转换角色化身“纳税人体验官”，帮助前来办税的纳税人代办业务，进行发票领用，从第一视角切身感受各流程各环节的流畅度和办税便利度，力求发现流程中的漏洞和不足并加以优化。
在导税人员的指导下，罗文选登录电子税务局，填写领用数量和领购方式，成功为临沂远通二手车交易市场有限公司领用2000份二手车销售统一发票。除了发票领用，罗文选还通过手机移动端，办理了个人所得税汇算清缴、社保费缴纳等业务，实际感受掌上办、网上办、自助办等不同办理方式的便捷程度。
换位思考为民办 走稳留抵退税关
“这些业务流程，每一步都很关键，要经常下沉到一线、走到纳税人身边，亲自体验流程，才能找到痛点、疏通堵点、攻克难点，让纳税人省心省时省力,让退税红利直达快享。”沂南县税务局党委书记、局长高启民在操作完留抵退税业务流程时说道。
5月11日，沂南县税务局党委书记、局长高启民化身“一日纳税人”，来到办税服务厅全程体验为纳税人缴费人办理线上线下业务。在电子税务专区，高启民同飞旭新型材料科技有限公司的财务人员车振荣一起体验增值税留抵退税业务的全流程办理，进行增值税申报后即时使用留抵退税预填服务，填写退税企业类型、申请退还项目等信息。
扫码演示智慧办 走优云端新体验
“这种快捷实用的办税模式令我印象深刻。以前所有复杂的手续，现在都浓缩在一个二维码里，我们办理业务更加方便了。”刚通过“沂办税”平台开出清税证明的马超分享了他的办税感受。
“沂办税”是临沂市税务局主推的“非接触式”掌上办税新模式。罗庄区税务局党委书记、局长张庆民在体验区向纳税人推介“沂办税”平台，并现场进行操作演示。作为“讲解员”，他手把手指导个体工商户马超扫描“沂办税”二维码，通过“沂办税”开具清税证明，不到3分钟，马超手机就收到了审批成功的消息，并通过扫码直接开出了清税证明。
值守岗位午间办 走实服务每一站
自4月1日起兰山区税务局在坚持双休日、节假日开放服务的基础上，又推出“午间不打烊”服务举措，旨在解决群众“上班没空办、下班没处办”的问题。
5月16日，兰山区税务局党委书记、局长尚学昭在完成上午时段的流程体验后，午休时间与窗口人员一起值守办税服务厅，并帮助前来办理业务的赵女士办理了代开房屋租赁发票业务。尚学昭辅导赵女士在网办区登录山东省电子税务局并进行实名认证、房源信息采集，直至开具出房屋租赁发票。赵女士对税务部门“午间不打烊”的服务举措和全程网上办的“非接触式”体验连连点赞。
远程沟通协助办 走深征纳感情线
“喂，您好，请问有什么可以帮您？”5月11日，莒南县税务局党委书记、局长何建华走进远程问办中心，接通了纳税人的咨询电话。
在远程问办中心，何建华化身“远程帮办坐席人员”，带上耳麦接听咨询热线，针对纳税人提出的个人所得税综合所得汇算清缴中涉及的赡养老人问题进行了解答，并远程指导纳税人填报专项附加扣除信息。此外，他还集中受理了票种核定、即办注销等后台审批业务，实时帮助纳税人解决电子税务局应用过程中的各类问题，为纳税人提供“点对点”的专项服务。
临沂市税务部门将以“一把手走流程”活动为契机，持续切身感受办税一线真实情况，体会一线人员的辛勤付出，助力做决策时更合规更合理，努力做到“发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度”，为优化营商环境不断贡献临沂税务力量。
