郯城税务：持续提升社会保险费缴费体验感

　　自社会保险费征收职能划转税务部门以来，国家税务总局郯城县税务局健全工作机制，坚持内外联动，抓住问题关键，畅通缴费渠道，持续提升缴费人的缴费体验，深受缴费人好评。

　　健全培训机制，提升业务能力

　　梳理政策要点、操作规范，组织业务操作人员开展各类培训30余次，夯实能力基础，提高征缴服务水平。集中征集业务需求、统筹培训规划，组织人员到人社局、医保局窗口跟班轮岗学习30余人次，调配4名业务骨干充实到社保征缴一线。建立业务学习交流群，累计推送各类政策、操作流程130余次，集中解决涉费难点问题80余个。

　　健全宣传机制，及时答疑解惑

　　成立辅导团队，针对缴费人不同年龄特点、需求分类制定辅导方案。以网格管理为基础，通过街道、村居（社区）发放、张贴明白纸，利用广播大喇叭进行政策播报。新增咨询电话6部，及时协调解决各种应急问题500余个。利用“现场培训+视频直播”等方式，对人数多、覆盖面大的企业群体分批次进行培训，提高宣传质效。

　　健全服务机制，提速业务办理

　　增设9个窗口，集中办理社保费信息变更、缴费信息关联、完税凭证打印等日常业务。开展预约服务、错峰办理，大力推广“非接触式”缴费模式，引导缴费人利用电子税务局、网上银行等渠道进行缴费。增置4台自助缴费机，配备4名工作人员进行辅导，提高缴费效率，提升缴费体验。

　　健全共治机制，形成工作合力

　　加强部门协作，探索推进场景式缴费管理，按照业务实施场景，研判服务条件，规划业务流程，解答好缴费人“谁来缴、怎么缴、缴多少、去哪缴”的疑惑。开展征缴业务流程再造，探索实施一体化、社会化、多元化、专业化的征缴模式，实施分类管理和服务，推动社保征缴服务资源下沉。（卓越）（完）