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龙口市综合行政执法局整合政务信息系统 提高行政效率

2021年09月29日 17:31:06 来源: 龙口市综合行政执法局

  “您好!这里是龙口市民生服务中心,有什么可以帮助到您的吗?”“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见。”伴随着工作人员的问候声,一张替政府分忧、为百姓服务的大网正在这里撒开,这正是在山东省龙口市综合行政执法局指挥中心大厅内发出的声音。

  工作人员正在接听市民来电

  今年以来,龙口市综合行政执法局按照“网络通、数据通、业务通”的原则,充分发挥大数据便利群众的作用,加大改革创新力度,深入推进政务信息系统整合共享,努力当好群众的“办事员”,真正体现了为民服务的宗旨。

  政务信息系统整合以前,市审批服务局负责的89000(民生服务热线)、市民政局负责的12349(居家养老服务热线含失独老人服务)、市综合执法局负责的数字化城管,市住建局负责的智慧工地等政务系统,分别由原主管部门自行独立运行,既造成了政务资源的浪费,号码过多也不便于群众反映问题。

  为了解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题,本着“开源节流、降本增效”的工作思路,深入推进“互联网+政务服务”,龙口市综合行政执法局通过牵头整合,利用自身数字化城管平台优势开展“线上+线下”一站式服务,打通政务服务“最后一公里”。整合后的政务系统,实行每天24小时全天候全方位全覆盖运行,随时随地受理群众各类咨询诉求,服务范围包括提供政务信息、政策法规办事指南、日常生活等咨询服务,同时受理群众反映的非紧急政务服务、公共服务以及日常生活服务事项,而且接受群众对政府部门、公共服务单位工作作风、服务水平、服务效能履职尽责等方面的监督投诉以及意见建议。服务专线充分运用市场机制,借助社会力量实现了市场化运作。以电话呼叫为主,融合网络通信、移动通信、多媒体通信于一体,通过建立微信端等多样化市场服务渠道提高服务水平。

  今年以来,共接听电话2122个,办理为民服务事件1836件,拨打营商环境评价电话回访4880个,发放居家养老服务卷22120张,群众满意率99%,已成为百姓“贴心热线、暖心热线”,既方便了群众反映问题、解决诉求、又及时掌握社情民意,实现了政务服务“大数据”管理,为市委、市政府决策提供了广泛的民意基础。(高晗)

[ 编辑:贾淼 ]
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