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栖霞税务:满意度评价机制促纳税服务创出新水平

2021年10月11日 19:57:24 来源: 国家税务总局栖霞市税务局

  “您好,请对我的服务进行评价,感谢您的配合!”每笔业务完成之后,办税服务厅窗口工作人员都会邀请纳税人进行服务评价。为深入推进“放管服”改革,进一步优化营商环境,改进工作作风,持续提升纳税服务水平,国家税务总局栖霞市税务局严格落实服务满意度评价制度,建立健全常态化工作机制。

  山东龙腾果蔬科技发展有限公司的会计说:“自从税务局开始实施评价制度后,我们纳税人掌握了主动权,感受到了纳税服务实实在在的提升。”栖霞市税务局定期对受理、办理、反馈的情况进行统计分析,并对提出诉求的纳税人开展回访。梳理共性诉求意见,查找关键突出问题,及时发现工作中存在的短板和弱项,确保快速响应机制落到实处,促进税收工作持续提升。目前,栖霞市税务局共有24个纳税服务窗口,已全部纳入评价系统,今年1-8月共收到评价18352条,满意率达到100%。

  为了进一步健全服务满意度评价机制,栖霞市税务局建立纳税人缴费人进厅业务办理情况回访制度。办税服务厅窗口人员通过电话回访的形式,对前一天进厅办理业务的纳税人缴费人进行“满意度”回访,向其问计问需,认真听取归集纳税人缴费人的意见建议,不断提升纳税服务质效,为纳税人缴费人提供更加便利更加贴心的纳税环境。“现在每次办完业务都有回访,每次都能及时得到反馈,税务局的服务太周到了!”山东龙腾果蔬科技发展有限公司的会计说道。

[ 编辑:贾淼 ]
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