栖霞税务：满意度评价机制促纳税服务创出新水平

　　“您好，请对我的服务进行评价，感谢您的配合！”每笔业务完成之后，办税服务厅窗口工作人员都会邀请纳税人进行服务评价。为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，改进工作作风，持续提升纳税服务水平，国家税务总局栖霞市税务局严格落实服务满意度评价制度，建立健全常态化工作机制。

　　山东龙腾果蔬科技发展有限公司的会计说：“自从税务局开始实施评价制度后，我们纳税人掌握了主动权，感受到了纳税服务实实在在的提升。”栖霞市税务局定期对受理、办理、反馈的情况进行统计分析，并对提出诉求的纳税人开展回访。梳理共性诉求意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板和弱项，确保快速响应机制落到实处，促进税收工作持续提升。目前，栖霞市税务局共有24个纳税服务窗口，已全部纳入评价系统，今年1-8月共收到评价18352条，满意率达到100%。

　　为了进一步健全服务满意度评价机制，栖霞市税务局建立纳税人缴费人进厅业务办理情况回访制度。办税服务厅窗口人员通过电话回访的形式，对前一天进厅办理业务的纳税人缴费人进行“满意度”回访，向其问计问需，认真听取归集纳税人缴费人的意见建议，不断提升纳税服务质效，为纳税人缴费人提供更加便利更加贴心的纳税环境。“现在每次办完业务都有回访，每次都能及时得到反馈，税务局的服务太周到了！”山东龙腾果蔬科技发展有限公司的会计说道。