烟台芝罘税务：“云呼叫”拓宽征纳沟通渠道

　　今年以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局认真落实山东省税务局《办税服务厅与12366纳税服务热线“厅线联动”工作方案》，将办税厅咨询电话整合到云呼叫平台，着力构建现代纳税服务新体系和办税缴费咨询服务新模式，有效解决纳税人缴费人拨打咨询热线占线等问题，进一步提高纳税人缴费人满意度与获得感，持续优化税收营商环境。

　　“‘云呼叫’平台确实很给力，电话更容易打通了，我们需要咨询的办税问题能够很快得到解决，为税务部门的服务点赞！”烟台某商贸有限公司财务部何主任表示。

　　据悉，为深入贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，芝罘区税务局结合前期推出的云办税服务平台，积极搭建云呼叫平台，与办税厅咨询电话进行整合，在后台配备8名综合业务骨干担任坐席人员，将咨询热线升级为“1个号码+7个坐席”的新模式，探索办税服务厅咨询电话互联互通，实现对外公开“1个号码”、后台8人服务的高效咨询服务新模式，精准解决了咨询热线接通率低的问题，大大提升了纳税人缴费人的办税缴费体验感。

　　自2021年5月份以来，芝罘区税务局云呼叫平台已累计接听并处理咨询电话20000余通，咨询电话平均接通率达到99%以上，纳税人缴费人满意度进一步提升。（于永辉）