烟台福莱山街道“五小共治”绘就基层治理“美好答卷”

　　今年以来，山东烟台福莱山街道结合党史学习教育，聚焦基层治理难题，探索推出以“做实小网格、用好小平台、解决小诉求、建好小架构、做优小服务”为主要内容的基层治理“五小共治工作法”，绘就了基层治理“美好答卷”，赢得了群众广泛好评。

　　在“小网格”中实现精细治理

　　以“小网格”撬动“大民生”，实现“大事全网联动、小事一格解决”。按照每300户或1000人标准，在各村、社区划分463个基础网格。在连片“九小场所”、规上重点企业、大型商超划分75个专属网格，实现“人往格中走、事在格中办”。39个村居、社区全部建立了“1+N”代办模式，500多名网格员全天候受理居民委托的代办事项，月平均代办各项业务千余次，全力解决群众“急难愁盼”问题。

　　在“小平台”中实现智能治理

　　依托大数据平台，实现对社会治理超强感知、公共资源“一体联动”。打造“网格化治理智慧平台”，通过民生热线、网上民声、网格巡查等途径，收集汇总并提交平台处理，指挥中心交办销号。先后妥善化解网格事件369件,无一例出街道。将人、事、地、物、情等数据汇聚于网格中，充分利用手机终端“重点巡防”功能，对重点人员、重点区域“一对一”巡防，及时跟踪任务进度，实现智能化考评。

　　在“小诉求”中实现疏导治理

　　街道辖区常驻人口32万多，物业管理、劳动争议等矛盾突出。为解决问题，街道集中打造物业纠纷调解室等4处调解室，专门设置矛盾纠纷受理窗口，让居民最大限度的少跑路。同时，为了提高调解效率，避免群众来回跑腿，在每个村居、社区都安装了矛盾纠纷视频调处系统，在中心设置了远程调解室，每天都会有1名律师及1名专职调解员坐班。应用系统后，累计调解各类纠纷26起，调解周期缩短了近80%。

　　在“小架构”中实现共同治理

　　成立专门班子、建立专项制度，做到全街“一盘棋”统筹推进。在城区，将辖区在职党员编入就近小区党支部或楼栋党小组，共有460余名在职党员协助社区直接参与联户工作。在农村，探索老党员和外出党员带领志愿者共同联系群众工作。以村（社区）或党支部为基本单元，根据党员专长，组建志愿服务队伍，为群众提供优质精细化服务。各村（社区）已成立政策宣讲小分队10个、矛盾调解帮帮团16个、暖心帮扶行动组12个。

　　在“小服务”中实现温情治理

　　按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作思路，打造“一体化”“和为贵”社会治理中心。治理中心作为打通服务党员群众“最后一公里”平台，可一体化为群众办理6大类54项业务。针对附近外卖小哥、环卫工人、过路游客较多的实际，打造便民服务场所——“福聚小站”，放置了水、伞、口罩、充电设备、急救箱等等，可提供10项基础服务，让生活在这个城市的市民以及过路游客，感受到城市的温暖和关怀。（于泰元）