烟台莱阳税务:织密"掌上"服务网 税收政策"秒送达"

　　“‘一码通’功能太强大了！扫码就能学政策，而且新办初期的政策都有整合介绍，真是方便使用！”新办个体户刘女士高兴的说。原来，刘女士在咨询新办个体户的相关税收优惠政策时，导税人员热情辅导她扫描了烟台智税“一码通”，通过“政策指引”模块，了解学习了企业初创期的增值税、个税等相关优惠政策，获得了刘女士的好评。

　　近年来，国家税务总局莱阳市税务局聚焦纳税人缴费人多层次、多元化政策学习需求，持续拓展“非接触式”政策辅导渠道，织密“掌上”服务网，持续推进税收政策宣传辅导更加便捷高效。

　　“一码通”直达学

　　烟台智税“一码通”集成了电子税务局、自然人电子税务局、云办税平台、政策指引等九大常用模块，操作简单、功能强大。莱阳市税务局将推广烟台智税“一码通”作为拓展“非接触式”办税缴费服务的重要手段，通过印发明白纸、本地媒体推广、鲁税通推送等多种形式和渠道广泛开展宣传推广，积极推进智能办税从“网上办”到“掌上办”转变该局。

　　“微税课”趣味学

　　打造“梨乡税事”微税课，聚焦纳税人缴费人办税缴费的热点问题，通过情境故事、漫画展示、课件讲解等多样形式，制发5分钟内的短视频，使税法宣传更有趣味、更接地气。现已发布微税课4期，阅读量近20万。

　　“税博士”随时答

　　“税博士”是鲁税通征纳互动平台的应用模块之一，能提供7X24小时即时政策解答。持续加大鲁税通征纳互动平台的宣传推广，在强化日常宣传的同时，今年累计组织政策座谈培训会7场，加强对税费服务产品“税博士”“纳税人学堂”等功能的介绍说明，引导纳税人高效答疑。

　　“厅线联动”高效答

　　聚焦“热线电话”接听率低的办税“堵点”问题，择优选择8名业务能手搭建起“厅线联动”热线接听团队，采取一部电话“1+X”多机接通的方式，切实提升纳税服务热线接通率，主动解决纳税人“燃眉之急”，及时收集纳税人缴费人涉税需求，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，保障纳税服务质效。