烟台市牟平区：“精准+定制” 倾情服务市场主体

　　2021年以来，国家税务总局烟台市牟平区税务局在优化营商环境、提升纳税人满意度方面精准服务，积极作为，全面落实减税降费政策，切实开展“我为群众办实事”实践活动，持续开展便民办税春风行动，不断提升纳税服务质效，为企业发展注入“税动力”。

　　认真梳理小微企业税收优惠政策和高新技术企业税收优惠政策，通过“鲁税通”征纳互动平台、微信群、电话辅导、“一对一”视频连线等方式高频率推送各项优惠政策、流程操作难点、税务行政处罚“首违不罚”事项清单等内容，开展热点政策解读、线上答疑等服务，邀请典型企业参加网上在线培训，帮助纳税缴费人准确掌握和及时享受各项税费优惠政策，已有30余万人次通过“鲁税通”接收相关信息。

　　积极探索“非接触式”税收政策宣传辅导途径，通过在线直播形式，开启纳税人学堂云端开讲新模式，针对纳税人在申报税收优惠政策的享受范围、享受时间及业务操作等难点问题进行详细政策解读，助力企业掌握并用好税收优惠政策，累计播放3683次，累计播放时长14582分钟。

　　走进山东仙坛食品有限公司和山东荣华食品集团有限公司等集团企业宣讲个税优惠政策、个税扣除事项案例分析等，现场演示申报表填写、手机APP操作流程，手把手辅导会计人员操作个税汇总申报，通过发放宣传资料、讲解政策要点、现场答疑等多种方式为企业员工进行辅导，确保每一位纳税缴费人充分用好、掌握好个税优惠政策，精准享受税收红利。

　　拓展“非接触式”办税缴费模式，优化政府大街24小时自助办税厅，在高陵、大窑两个乡镇农商行投放自助办税设备，增加自助终端数量，扩大自助办税覆盖面，提高纳税人办税效率；开通“云办税”线上服务平台，依托鲁税通征纳互动平台，将传统办税窗口“搬上”云端，有效补充电子税务局功能缺陷，实现网上办税零跑路；推行出口退税“极速退+云端办”，压缩出口退税办理流程，做到随报随审，随审随批，随批随退，无需实地核实的企业当日申请，当日到账，24小时退税率100%。

　　扎实推进“大导税团队”，打造集简易办税、叫号、辅导为一体的全新导税台服务，优化工作流程，持续提高服务质效；为新办企业打通“一窗受理”登记模式，安排税务人员到工商登记部门，为取得工商营业执照的纳税人即时办理税务登记；打造同心税务党群中心，设立“五区一室一讲堂”，充分发挥智慧自助办税功能、智能智联咨询辅导功能、党建文化品牌传播功能、党员志愿服务功能、党群共建功能及意见建议征求处理功能，填补窗口之外及节假日空白的服务盲区，为上门的纳税缴费人提供全方位、一体化的服务。

　　组建专家顾问团队，实行首席专家负责制，实施“闭环式”网格化管理，研究制定“一户一策”“一业一策”税收解决方案，助力企业达产增效；利用线上线下“双平台”，向企业问需问计，对征求到的意见建议，由牵头部门进行归类，制定意见建议落实配档表，形成责任清单，确保意见建议落实到位。（王萌 宋春燕）